Nordhausen (nnz). Bislang gab bei den Empfängern des Arbeitslosengeldes II immer mal wieder Frust über lange Wartezeiten. Das soll bald ein Ende haben.


Ab dem 4.Oktober wird das Service Center in Sangerhausen die Telefonate der ARGE Nordhausen bearbeiten. Service Center - das ist ein ganzes Stück mehr als nur einfache Anrufbearbeitung, betont Hans-Georg Müller, der Geschäftsführer der ARGE in Nordhausen. Montags bis Freitags von 8 – 18 Uhr können Fragen zum Arbeitslosengeld II unter der Rufnummer Nordhausen 650 129 (Ortstarif) gestellt werden.

Die Mitarbeiter beantworten die eingehenden Fragen abschließend, soweit dies unter Ausnutzung der elektronischen Daten möglich ist. Bis 80 % aller Anrufe können so abgearbeitet werden. Ist eine Beantwortung nicht möglich wird der zuständige Sachbearbeiter per E-Mail informiert und es wird dann entsprechend zurückrufen.

Darüber hinaus wurden weitere Leistungen vertraglich gebunden. So kann man über Telefon Termine mit den Mitarbeitern der ARGE vereinbaren, Anträge zur Leistung abfordern, Abmeldungen in Arbeit vornehmen, Veränderungen der Adresse melden, Krankmeldungen bekannt geben oder auch Bewerbungskosten beantragen.

Hans-Georg Müller erwartet durch die Einbindung des Centers eine deutlich verbesserte telefonische Erreichbarkeit und für die Leistungsempfänger weniger persönliche Vorsprachen und damit verbundene Wartezeiten in der Arbeitsgemeinschaft.