Fragen stellen (Foto: nnz) Nordhausen (nnz). In diesen Tagen können Kunden in der Südharz-Galerie nicht nur shoppen, sie können auch Fragen beantworten. Was es damit auf sich hat, das erfahren nnz-Leser mit einem einzigen Klick.


Die Fachhochschule Nordhausen, und hier die Studierenden des Schwerpunktfaches Marketing, sind derzeit stark im Einsatz. Ihr Rahmenthema ist in diesem Semester „Kundenzufriedenheitsmanagement“. Dieses Management wird von drei Gruppen von Studierenden nicht nur theoretisch, sondern auch ganz praktisch angegangen. So stehen zur Zeit die Zufriedenheit der Besucher des Theaters Nordhausen, der Besucher der Südharz-Galerie sowie der gewerblichen Kunden der Nordhäuser Papyrus GmbH als Thema auf der Agenda-Liste der Studierenden. Unter der Leitung von Prof. Dr. Andreas Scharf, Marketing- Professor der FH Nordhausen, und in enger Kooperation mit den beteiligten Unternehmen spüren die Studierenden den Kundenwünschen mittels Fragebögen hinterher.

Bei der Befragung im Theater, die vom 12. - 28. November 2004 geplant ist, sollen die Besucher befragt werden, wie sie die Dienstleistungsqualität des Theaters empfinden. Intendant Lars Tietje erhofft sich davon Hinweise, um noch besser auf die Wünsche der Besucher eingehen und den Theaterbesuch zu einem echtem Erlebnis machen zu können.

Die Befragung in der Südharz-Galerie vom 12. bis 20. November 2004 soll u. a. die Besuchshäufigkeit, Aufenthaltsdauer, Anregungen und Kritik der Besucher herausfiltern. Damit soll das Verkaufsangebot der Südharz-Galerie noch besser als zuvor auf die Kundenwünsche eingehen und die langfristige Ausrichtung des Einkaufszentrums mitbestimmen.

Bei der Befragung der Kunden der Papyrus GmbH steht die Evaluation der eigenen Arbeit im Zentrum der Aktivitäten, um auch hier die Kundenwünsche entsprechend das Angebot auszurichten.

Die Auswertung aller ausgefüllten Fragebögen erfolgt noch im Dezember 2004. Dann soll sich zeigen, welche Stärken und Schwächen die untersuchten Betriebe aufweisen und welche Marketing-Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sinnvoll sind. Das Projekt verfolgt vor allem zwei Ziele: Zum einen sollen die Studierenden lernen, theoretische Kenntnisse erfolgreich auf betriebswirtschaftliche Problemstellungen in der Praxis anzuwenden. Zum anderen gilt es, die Zusammenarbeit zwischen der Fachhochschule Nordhausen und Unternehmen der Region weiter zu verstärken.