Seit der Eröffnung des BürgerServiceZentrums (BSZ) im Landratsamt genau heute vor einem Jahr haben mehr als 38.000 Kunden ihr Anliegen dort erledigt. Im Schnitt waren damit rund 3.500 Einwohner und Firmen im Monat im BSZ...

Bürger-Service-Zentrum (Foto: J. Piper)
Etwa die Hälfte der Kunden steuerte die Zulassungsstelle im BSZ an. Die übrigen Anfragen verteilten sich auf die Bereiche Jugend und Soziales, die Fahrerlaubnisbehörde und der Abfallwirtschaft sowie auf den Direktschalter, wo beispielsweise Gelbe Säcke, Führerscheine, GEZ-Anträge und Vorsorgevollmachten ausgegeben werden.

Von der Möglichkeit, vorab online einen Termin über die Internetseite des Landratsamtes zu buchen, machen immer mehr Kunden Gebrauch. Onlinetermine gibt es in der Zulassungsbehörde, der Fahrerlaubnisbehörde und zur Beantragung von Elterngeld, Kita-Zuschuss und BaföG. Der Vorteil der vorherigen Terminabsprache ist nicht nur eine deutlich kürzere Wartezeit, sondern auch die vorherige Information darüber, welche Unterlagen zum Termin mitgebracht werden müssen.

Wer mit einem Termin kommt, wartet beispielsweise in der Zulassungsstelle im Durchschnitt etwa 5 Minuten, ohne Termin dagegen durchschnittlich 20 Minuten. „Wir hoffen daher, dass sich das Terminsystem mit der Zeit immer weiter durchsetzt, damit Bürger ihre Anliegen bei uns auf möglichst kurzem Wege ohne lange zu warten erledigen können“, so Landrat Matthias Jendricke.

„Denn auch wenn unsere Mitarbeiter ihr Möglichstes tun, um die Wartezeiten so gering wie möglich zu halten, ist dies nicht immer möglich. Vor allem wenn es zu unerwarteten Besucherströmen kommt, die sich trotz laufendem Terminsystem nicht immer kalkulieren lassen. Beispielsweise häuft es sich erfahrungsgemäß zum Monatsende.“ Nach den positiven Erfahrungen, die das Landratsamt mit dem Terminsystem im BSZ gemacht hat, soll perspektivisch für die gesamte Verwaltung die Möglichkeit der Terminvereinbarung geschaffen werden.

Auch das BSZ musste im ersten Jahr seines Bestehens mit Widrigkeiten umgehen, wie ein anderthalbstündiger Stromausfall im Juni, die begrenzten Parkplätze direkt vor der Tür, weshalb die Mitarbeiter gern auf die Parkmöglichkeiten in der Tiefgarage unter der Wiedigsburghalle hinweisen, oder der Hackerangriff auf den Server zur Reservierung der Wunschkennzeichenserver beim Programmanbieter des BSZ. Dadurch musste aus Sicherheitsgründen sofort der Server heruntergefahren werden und die Zulassungsstelle daraufhin kurzzeitig schließen.

„Dass die Technik nicht immer mitspielt, passiert natürlich auch uns im BürgerService“, so Sandra Hesse, Leiterin des BSZ. „Für uns ist nach einem Jahr Erfahrung besonders erfreulich, dass wir erleben, wie zufrieden unsere Kunden das Haus wieder verlassen, wenn wir ihr Anliegens schnell und reibungslos bearbeiten konnten.“ Und die Statistik des BSZ offenbart sogar ein kleines Nachspiel der Fußball-Weltmeisterschaft. So stiegen im März und April die Zahlen bei der Beantragung des Elterngeldes. Sandra Hesse: „Die Freude über den Weltmeistertitel konnte man so nach 9 Monaten noch einmal sehen.“