Mi, 13:51 Uhr
07.05.2014
Neuwagen per Mausklick
Wer plant, sich ein neues Fahrzeug anzuschaffen, muss heute nicht mehr zwangsläufig den Autohäusern am Stadtrand einen Besuch abstatten. Neuwagenshopping geht auch von zu Hause. Doch welche Internetportale schneiden am besten ab?
Die Internet-Autohäuser sind oft günstiger als der Händler vor Ort. Doch auf welchem Portal erhalten Verbraucher sowohl gute Preise als auch einen kundenfreundlichen Service? Antworten liefert das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn wichtige Neuwagenportale im Internet untersucht hat.
Der Test zeigte, wie groß das Sparpotenzial auf den Neuwagenportalen gegenüber dem regulären Listenpreis tatsächlich ist: So konnte der Kunde etwa beim Modell Skoda Fabia verglichen mit dem Listenpreis bis zu mehr als ein Viertel sparen. Auch zwischen den einzelnen untersuchten Portalen gab es zum Teil erhebliche Preisunterschiede: Bis zu 1.968 Euro konnten Interessenten beim Skoda Fabia sparen, wenn sie statt des teuersten den günstigsten Anbieter wählten. "Wer schon eine Modellauswahl getroffen hat und auf Serviceleistungen wie Beratung und Probefahrt verzichten kann, für den sind Neuwagenportale eine echte Alternative", meint Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Die Servicequalität der Portale fiel insgesamt nur befriedigend aus. In allen Bereichen - Internet, Telefon und E-Mail - war Verbesserungsbedarf erkennbar. Auf ihren Internetseiten stellten die meisten Anbieter zwar viele Hinweise zum Thema Neuwagenkauf und zumeist bequeme Tools, wie einen Fahrzeugkonfigurator, zur Verfügung. Für ein konkretes Angebot war jedoch teilweise eine umfängliche Angabe persönlicher Daten, wie Adresse und Telefonnummer, erforderlich. Am Telefon fiel die kurze Wartezeit bis zur Gesprächsannahme mit im Schnitt rund 18 Sekunden positiv auf. Als verbesserungswürdig erwiesen sich allerdings die Verständlichkeit, die Gesprächsführung und die Kompetenz der Mitarbeiter. Erfreulich war die relativ kurze Bearbeitungszeit der E-Mail-Anfragen von durchschnittlich acht Stunden. Allerdings ging nur knapp die Hälfte der Antworten vollständig auf alle Fragen ein.
Darüber hinaus wurde deutlich, dass ein guter Service nicht immer mit günstigen Wagen einhergeht. Portale, die einen kundenfreundlichen Service boten, waren eher teurer. Viele günstigere Anbieter schnitten dafür beim Service schlechter ab. Generell sollten Interessenten daher abwägen, in welchem Maße ihnen Service wichtig ist, und wieviel mehr sie dafür zu zahlen bereit sind.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 07.05.2014, um 18:35 Uhr
Autor: redDie Internet-Autohäuser sind oft günstiger als der Händler vor Ort. Doch auf welchem Portal erhalten Verbraucher sowohl gute Preise als auch einen kundenfreundlichen Service? Antworten liefert das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn wichtige Neuwagenportale im Internet untersucht hat.
Der Test zeigte, wie groß das Sparpotenzial auf den Neuwagenportalen gegenüber dem regulären Listenpreis tatsächlich ist: So konnte der Kunde etwa beim Modell Skoda Fabia verglichen mit dem Listenpreis bis zu mehr als ein Viertel sparen. Auch zwischen den einzelnen untersuchten Portalen gab es zum Teil erhebliche Preisunterschiede: Bis zu 1.968 Euro konnten Interessenten beim Skoda Fabia sparen, wenn sie statt des teuersten den günstigsten Anbieter wählten. "Wer schon eine Modellauswahl getroffen hat und auf Serviceleistungen wie Beratung und Probefahrt verzichten kann, für den sind Neuwagenportale eine echte Alternative", meint Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Die Servicequalität der Portale fiel insgesamt nur befriedigend aus. In allen Bereichen - Internet, Telefon und E-Mail - war Verbesserungsbedarf erkennbar. Auf ihren Internetseiten stellten die meisten Anbieter zwar viele Hinweise zum Thema Neuwagenkauf und zumeist bequeme Tools, wie einen Fahrzeugkonfigurator, zur Verfügung. Für ein konkretes Angebot war jedoch teilweise eine umfängliche Angabe persönlicher Daten, wie Adresse und Telefonnummer, erforderlich. Am Telefon fiel die kurze Wartezeit bis zur Gesprächsannahme mit im Schnitt rund 18 Sekunden positiv auf. Als verbesserungswürdig erwiesen sich allerdings die Verständlichkeit, die Gesprächsführung und die Kompetenz der Mitarbeiter. Erfreulich war die relativ kurze Bearbeitungszeit der E-Mail-Anfragen von durchschnittlich acht Stunden. Allerdings ging nur knapp die Hälfte der Antworten vollständig auf alle Fragen ein.
Darüber hinaus wurde deutlich, dass ein guter Service nicht immer mit günstigen Wagen einhergeht. Portale, die einen kundenfreundlichen Service boten, waren eher teurer. Viele günstigere Anbieter schnitten dafür beim Service schlechter ab. Generell sollten Interessenten daher abwägen, in welchem Maße ihnen Service wichtig ist, und wieviel mehr sie dafür zu zahlen bereit sind.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 07.05.2014, um 18:35 Uhr
