Do, 19:01 Uhr
11.07.2002
Arbeitsamt auch Samstags erreichbar
Nordhausen (nnz). Das Nordhäuser Arbeitsamt erweitert seinen Service. Eine Trendlösung macht es möglich.
Ein am Standort des Hauptamtes in Nordhausen installiertes Call-Center ist seit kurzer Zeit unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme als Dienstleister für die Kunden im Arbeitsamtsbezirk tätig. Damit wird die telefonische Erreichbarkeit aller Dienststellen des Arbeitsamtes Nordhausen montags bis freitags bis 20.00 Uhr und samstags von 07.00 Uhr bis 14.00 Uhr erweitert. Das Call-Center wird automatisch dann angewählt, wenn eine Umstellung durch Teams nach Dienstschluss oder wegen anderer Abwesenheit erfolgte.
Das Arbeitsamt beauftragte die CSC Computer-Schulung-Consulting GmbH Nordhausen mit der Vorbereitung und Durchführung. Die Mitarbeiter des Call-Center bearbeiten ausschließlich mit dem Arbeitsamt vereinbarte und klar definierte Aufgaben: Im Call-Center werden nicht nur alle Anrufe außerhalb der Sprechzeiten entgegengenommen, sondern werden auch bei Abwesenheit der Vermittlungsfachkräfte die Anrufe umgeleitet. Auch außerhalb der Öffnungszeiten werden Stellenangebote und Angebote für Ausbildungsplätze aufgenommen und unverzüglich den Vermittlungsfachkräften weiter gegeben. Durch diese wird mit den Anbietern danach unmittelbar Kontakt aufgenommen.
Die Mitarbeiterinnen im Call-Center nehmen alle Kundenanliegen entgegen. Die konkreten Anfragen werden an den zuständigen Mitarbeiter in den Dienststellen des Arbeitsamtes telefonisch weiterverbunden oder per E-Mail weitergegeben. Bei Anliegen, die in die Aufgabengebiete anderer Einrichtungen hineinreichen, kann der Anrufer auf Wunsch direkt telefonisch, z. B. an das Sozialamt, den Rentenversicherungsträger, die Krankenkasse oder die Gesellschaft für Arbeits- und Wirtschaftsförderung, weitergeleitet.
Das Call-Center soll zukünftig über fachspezifische Anliegen der Leistungen des Arbeitsamtes informieren und bei Interesse Terminwünsche für individuelle Beratungen der Unternehmen durch die Vermittlungsfachkräfte einholen. Außerdem übernehmen die ausgebildeten Mitarbeiterinnen im Call-Center zukünftig Aufgaben bei Branchenrecherchen und Befragungen in Auftrag des Arbeitsamtes.
Autor: nnzEin am Standort des Hauptamtes in Nordhausen installiertes Call-Center ist seit kurzer Zeit unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme als Dienstleister für die Kunden im Arbeitsamtsbezirk tätig. Damit wird die telefonische Erreichbarkeit aller Dienststellen des Arbeitsamtes Nordhausen montags bis freitags bis 20.00 Uhr und samstags von 07.00 Uhr bis 14.00 Uhr erweitert. Das Call-Center wird automatisch dann angewählt, wenn eine Umstellung durch Teams nach Dienstschluss oder wegen anderer Abwesenheit erfolgte.
Das Arbeitsamt beauftragte die CSC Computer-Schulung-Consulting GmbH Nordhausen mit der Vorbereitung und Durchführung. Die Mitarbeiter des Call-Center bearbeiten ausschließlich mit dem Arbeitsamt vereinbarte und klar definierte Aufgaben: Im Call-Center werden nicht nur alle Anrufe außerhalb der Sprechzeiten entgegengenommen, sondern werden auch bei Abwesenheit der Vermittlungsfachkräfte die Anrufe umgeleitet. Auch außerhalb der Öffnungszeiten werden Stellenangebote und Angebote für Ausbildungsplätze aufgenommen und unverzüglich den Vermittlungsfachkräften weiter gegeben. Durch diese wird mit den Anbietern danach unmittelbar Kontakt aufgenommen.
Die Mitarbeiterinnen im Call-Center nehmen alle Kundenanliegen entgegen. Die konkreten Anfragen werden an den zuständigen Mitarbeiter in den Dienststellen des Arbeitsamtes telefonisch weiterverbunden oder per E-Mail weitergegeben. Bei Anliegen, die in die Aufgabengebiete anderer Einrichtungen hineinreichen, kann der Anrufer auf Wunsch direkt telefonisch, z. B. an das Sozialamt, den Rentenversicherungsträger, die Krankenkasse oder die Gesellschaft für Arbeits- und Wirtschaftsförderung, weitergeleitet.
Das Call-Center soll zukünftig über fachspezifische Anliegen der Leistungen des Arbeitsamtes informieren und bei Interesse Terminwünsche für individuelle Beratungen der Unternehmen durch die Vermittlungsfachkräfte einholen. Außerdem übernehmen die ausgebildeten Mitarbeiterinnen im Call-Center zukünftig Aufgaben bei Branchenrecherchen und Befragungen in Auftrag des Arbeitsamtes.
