Fr, 07:45 Uhr
02.09.2005
Getestet
Nordhausen (nnz). Am vergangenen Donnerstag wurde in der Agentur für Arbeit Nordhausen die Zertifizierung des neuen Kundenzentrums vorgenommen. Ob die Nordhäuser Agentur die Voraussetzungen erfüllte, das hat jetzt die nnz erfahren.
Die Anerkennung wurde der Vorsitzenden der Nordhäuser Arbeitsagentur, Dr. Simone Simon, durch den Verantwortlichen für die Verfahrensumsetzung der Bundesagentur Nürnberg, Elmar Zillert, übermittelt. Das dazugehörige Zertifikat erwartet die Agentur in den nächsten Wochen. „Wir freuen uns über die Anerkennung unserer Arbeitsleistung“, so Simon. „Sie zeigt, dass wir uns auf dem richtigen Weg zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen befinden. Die Auszeichnung wird für mich und meine Mitarbeiter Ansporn sein, durch ständige Verbesserungen eine noch größere Kundenzufriedenheit zu erreichen“.
Drei Tage lang wurden die Arbeitsabläufe von einer 4-köpfigen Kommission in Nordhausen kritisch unter die Lupe genommen. Spezialisten der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg analysierten gemeinsam mit Unternehmensberatern die Prozesse in nahezu allen Bereichen der Arbeitsagentur. Dabei wurde strengstens darauf geachtet, dass alle Standards, Zahlen und Fakten eingehalten sind. Allen Mitarbeitern der Agentur war klar, dass es bereits während der Vorbereitung auf jeden Einzelnen ankam. Das verlangten die Maßstäbe, mit welchen man an die Zertifizierung heran ging. Das Tagesgeschäft durfte keinesfalls beeinträchtigt werden. Die Führungsmannschaft unter Leitung der Vorsitzenden Simon sah dem Ergebnis der Prüfgruppe mit Spannung entgegen. Die Prüfgruppe kam zu dem Schluss, dass sich die Agentur für Arbeit Nordhausen als gut organisiertes und sehr kundenorientiertes Haus darstellt „Das Zertifikat zeigt, dass sich die Anstrengungen im Zuge der Neuorganisation gelohnt haben. Viel bedeutsamer sind aber die Vorteile für unsere Kunden“ ergänzt Simon.
Seit einigen Monaten war die Nordhäuser Arbeitsagentur mit Einrichtung des Kundenzentrums neue Wege gegangen. Die Planungen wurden direkt nach dem offiziellen Start Schritt für Schritt in die Praxis umgesetzt. Vorteile und Verbesserungen zeigten sich recht schnell. Die Agentur präsentiert sich heutzutage mit einem neuen ansprechenden Kundenportal. Schon am Empfang werden Anfragen und kleinere Anliegen sofort erledigt. Der Aufenthalt dort beträgt für die Kunden nur wenige Minuten.
Eine attraktive, offene Eingangszone in der zweiten und dritten Etage erwartet diejenigen, welche mit einem Termin vorsprechen. Auch hier entstehen kaum noch Wartezeiten. Die Mitarbeiter sind in diesem Bereich bemüht, so viel wie möglich für ihre Kunden zu erledigen. Das spart Zeit für die Fachkräfte in der Vermittlung und im Leistungsbereich. Aber nicht nur über Zeitersparnis denken die Mitarbeiter nach. Auch auf die Kostenersparnis durch wirtschaftliche und wirksame Dienstleistungen und den optimalen Einsatz der Beitragsgelder legt man größten Wert. Kontrolliert wird das Ganze mit Hilfe der Kosten- und Leistungsrechnung.
Autor: nnzDie Anerkennung wurde der Vorsitzenden der Nordhäuser Arbeitsagentur, Dr. Simone Simon, durch den Verantwortlichen für die Verfahrensumsetzung der Bundesagentur Nürnberg, Elmar Zillert, übermittelt. Das dazugehörige Zertifikat erwartet die Agentur in den nächsten Wochen. „Wir freuen uns über die Anerkennung unserer Arbeitsleistung“, so Simon. „Sie zeigt, dass wir uns auf dem richtigen Weg zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen befinden. Die Auszeichnung wird für mich und meine Mitarbeiter Ansporn sein, durch ständige Verbesserungen eine noch größere Kundenzufriedenheit zu erreichen“.
Drei Tage lang wurden die Arbeitsabläufe von einer 4-köpfigen Kommission in Nordhausen kritisch unter die Lupe genommen. Spezialisten der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg analysierten gemeinsam mit Unternehmensberatern die Prozesse in nahezu allen Bereichen der Arbeitsagentur. Dabei wurde strengstens darauf geachtet, dass alle Standards, Zahlen und Fakten eingehalten sind. Allen Mitarbeitern der Agentur war klar, dass es bereits während der Vorbereitung auf jeden Einzelnen ankam. Das verlangten die Maßstäbe, mit welchen man an die Zertifizierung heran ging. Das Tagesgeschäft durfte keinesfalls beeinträchtigt werden. Die Führungsmannschaft unter Leitung der Vorsitzenden Simon sah dem Ergebnis der Prüfgruppe mit Spannung entgegen. Die Prüfgruppe kam zu dem Schluss, dass sich die Agentur für Arbeit Nordhausen als gut organisiertes und sehr kundenorientiertes Haus darstellt „Das Zertifikat zeigt, dass sich die Anstrengungen im Zuge der Neuorganisation gelohnt haben. Viel bedeutsamer sind aber die Vorteile für unsere Kunden“ ergänzt Simon.
Seit einigen Monaten war die Nordhäuser Arbeitsagentur mit Einrichtung des Kundenzentrums neue Wege gegangen. Die Planungen wurden direkt nach dem offiziellen Start Schritt für Schritt in die Praxis umgesetzt. Vorteile und Verbesserungen zeigten sich recht schnell. Die Agentur präsentiert sich heutzutage mit einem neuen ansprechenden Kundenportal. Schon am Empfang werden Anfragen und kleinere Anliegen sofort erledigt. Der Aufenthalt dort beträgt für die Kunden nur wenige Minuten.
Eine attraktive, offene Eingangszone in der zweiten und dritten Etage erwartet diejenigen, welche mit einem Termin vorsprechen. Auch hier entstehen kaum noch Wartezeiten. Die Mitarbeiter sind in diesem Bereich bemüht, so viel wie möglich für ihre Kunden zu erledigen. Das spart Zeit für die Fachkräfte in der Vermittlung und im Leistungsbereich. Aber nicht nur über Zeitersparnis denken die Mitarbeiter nach. Auch auf die Kostenersparnis durch wirtschaftliche und wirksame Dienstleistungen und den optimalen Einsatz der Beitragsgelder legt man größten Wert. Kontrolliert wird das Ganze mit Hilfe der Kosten- und Leistungsrechnung.
