Immer schneller, leistungsstärker und kompakter: Auf der Fachmesse CeBIT vom 5. bis 9. März 2013 in Hannover zeigt die Computerbranche ihre neuesten Entwicklungen. Neben den mobilen Netbooks liegen vor allem Tablets weiter im Trend. Doch selbst die neue Technik bereitet bisweilen altbekannte Probleme...


Eine wichtige Datei scheint spurlos verschwunden, der Internetzugang bricht immer wieder ab oder das Mailprogramm bereitet Schwierigkeiten. Bevor man selbst viel Zeit in die Fehlersuche investiert, ist es oft bequemer, gleich den Fachmann um Rat zu fragen. Der "IT Sofort-Service" der Telekom beispielsweise nimmt dem genervten Nutzer unter der Telefonnummer 0800-3301472 die Arbeit ab.

Rat für verschiedene Betriebssysteme

Unabhängig vom Fabrikat des Rechners, sowohl für Windows- als auch für Apple-Betriebssysteme wissen die Experten Rat: Sie unterstützen Privatnutzer telefonisch, per Fernzugriff auf den Rechner über eine gesicherte Internetverbindung oder wenn nötig sogar vor Ort. "Kleinere Probleme mit dem Internetzugang lassen sich zumeist sofort und schnell beheben.

So hilft es oftmals, einfach nur den Router neu zu starten", erklärt Jochen Beck, Experte beim "IT Sofort-Service". "Gemeinsam mit dem Anrufer identifizieren wir das Problem und lösen es direkt. Dabei ist es unerheblich, ob der Nutzer Anfänger oder Fortgeschrittener ist, ob die Software oder das Gerät selbst nicht funktioniert."

Festes Monatsbudget

Der Service ist montags bis samstags erreichbar, genaue Zeiten und Details gibt es unter www.telekom.de im Internet. Dabei besteht die Auswahl zwischen zwei Optionen zum monatlichen Festpreis. Beim "IT Sofort-Service Basic" ist beispielsweise die Unterstützung per Hotline sowie über den Internet-Fernzugriff enthalten - bis zu 30 Minuten im Monat, weitere Zeit wird separat berechnet. Der "IT Sofort-Service Comfort" beinhaltet zusätzlich die Unterstützung für Tablet-Computer sowie die Möglichkeit eines Vor-Ort-Einsatzes, sollte sich das Problem nicht per Hotline oder Fernzugriff lösen lassen.