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Fr, 08:57 Uhr
08.01.2010

Die 2010-Panne

Na, hatten Sie auch schon Probleme mit Ihrer EC-Karte? Eine Softwarepanne machte es möglich, dass mehr als 30 Millionen Menschen in Deutschland kein Geld bekamen und im Supermarkt nicht bezahlen konnten. Wie die Nordhäuser Kreissparkasse mit dem Problem umgeht, das hat die nnz erfahren...


Die Kreissparkasse Nordhausen wird ihren Karten-Inhabern diejenigen Gebühren ersetzen, die durch die Bargeldbeschaffung bei Banken bzw. die Nutzung alternativer Zahlungsmittel wegen der aktuellen Funktionseinschränkung bei Kunden- und Kreditkarten entstanden sind.“ Das sagte der Vorstandsvorsitzende des Geldinstituts, Dieter Przybilla, zu.

„Unsere Kunden haben in einigen Fällen wegen der fehlerhaften Programmierung der Chips auf einem Teil der Kunden- und Kreditkarten Unannehmlichkeiten erlitten. Das tut uns leid und wir entschuldigen uns dafür.“ Auch wenn ein externes Programmierhaus für den Fehler verantwortlich sei, könnten die Kunden fehlerfreie Leistungen von ihrer Sparkasse erwarten.

Sie sollten deshalb nicht mit Gebühren belastet werden, die sich aus dem Ausweichen auf andere Zahlungsmittel ergeben. Przybilla dankte zugleich für das Verständnis vieler Kunden. „Die Kunden können sich darauf verlassen, dass alles erdenklich Mögliche getan wird, um die volle Funktionsfähigkeit der Kunden- und Kreditkarten so schnell wie möglich wieder herzustellen.“

Weiterhin wies der Chef der Sparkasse darauf hin, dass Geldautomatenverfügungen inzwischen an allen 25.700 Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe wieder uneingeschränkt möglich seien. Die volle Funktionalität an allen Händlerterminals werde spätestens am kommenden Montag wieder erreicht sein. „Wir rechnen aber damit, dass es bereits am Wochenende im Handel kaum noch zu Einschränkungen kommen wird.“
Autor: nnz

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