So, 09:54 Uhr
11.11.2007
nnz/kn-Service: Was entscheidet?
Nordhausen/Sondershausen (nnz). Bei der Wahl eines günstigen Direktversicherers spielt eine schnelle Schadensregulierung die größte Rolle. Das ergab eine aktuelle Emnid-Umfrage. Wir liefern Ihnen die Einzelheiten...
Für 44 Prozent der Befragten ist dies das entscheidende Kriterium und noch wichtiger als der günstige Preis, der für 21 Prozent der Befragten den Ausschlag gibt. Die gute Erreichbarkeit per Internet oder Telefon spielt für 16 Prozent der Befragten die Hauptrolle, die unkomplizierte Vertragsgestaltung ist für 13 Prozent entscheidend.
1.470 Euro - so viel Geld hat jeder Bundesbürger nach Angaben des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft im Jahr 2006 durchschnittlich für Versicherungen ausgegeben. Viele Deutsche entdecken mittlerweile, dass in diesen Aufwendungen noch eine Menge Sparpotenzial steckt. Die Folge: Der Marktanteil von Direktversicherern steigt von Jahr zu Jahr. Sie können Policen günstiger offerieren, weil sie auf ein kostspieliges Vertriebsnetz verzichten und ihre Policen telefonisch oder über das Internet anbieten.
Verbraucherschützer: "Gewaltige Preisunterschiede"
"Die Preisunterschiede bei den Prämien sind teilweise gewaltig", sagt Rüdiger Strichau, Versicherungsexperte bei der Verbraucherzentrale Berlin. "Speziell bei Standardpolicen wie der Kfz-Haftpflicht oder der Hausratversicherung liegen Direktanbieter um bis zu 40 Prozent unter dem Branchendurchschnitt." Der Verbraucherschützer hält Direktversicherungen vor allem für Kunden, die auf einen ständigen Ansprechpartner verzichten können, in vielen Fällen für sinnvoll. "Das Preis-Leistungs-Verhältnis zahlreicher Anbieter ist ausgezeichnet." Wie sieht es aber mit der Kundenzufriedenheit bei Direktversicherern aus? Gibt es den Frust in der Warteschleife von Callcentern?
TÜV-geprüfte Servicequalität
Direktanbieter bieten meist einen extrem verbraucherfreundlichen Kundenservice: Sie sind von frühmorgens bis spätabends telefonisch erreichbar. Wie es mit der Kundenzufriedenheit steht, ermittelte der TÜV Saarland am Beispiel des Direktversicherers KarstadtQuelle Versicherungen (www.kqv.de, kostenloser Beratungsservice 0800-5554000). Befragt wurden 13.400 Kunden.
Für die Qualität des Kundenservices gab es insgesamt die Note 1,71. Spitzenbewertungen erhielten die telefonische Erreichbarkeit (1,56), die schnelle und unbürokratische Schadenshilfe (1,46), die Zuverlässigkeit (1,59) und die Fachkompetenz der Mitarbeiter (1,64). Der meistgewählte Direktversicherer reguliert einen Schaden innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang der Unterlagen. Dauert es länger, kassiert der Kunde 50 Euro extra.
Autor: nnzFür 44 Prozent der Befragten ist dies das entscheidende Kriterium und noch wichtiger als der günstige Preis, der für 21 Prozent der Befragten den Ausschlag gibt. Die gute Erreichbarkeit per Internet oder Telefon spielt für 16 Prozent der Befragten die Hauptrolle, die unkomplizierte Vertragsgestaltung ist für 13 Prozent entscheidend.
1.470 Euro - so viel Geld hat jeder Bundesbürger nach Angaben des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft im Jahr 2006 durchschnittlich für Versicherungen ausgegeben. Viele Deutsche entdecken mittlerweile, dass in diesen Aufwendungen noch eine Menge Sparpotenzial steckt. Die Folge: Der Marktanteil von Direktversicherern steigt von Jahr zu Jahr. Sie können Policen günstiger offerieren, weil sie auf ein kostspieliges Vertriebsnetz verzichten und ihre Policen telefonisch oder über das Internet anbieten.
Verbraucherschützer: "Gewaltige Preisunterschiede"
"Die Preisunterschiede bei den Prämien sind teilweise gewaltig", sagt Rüdiger Strichau, Versicherungsexperte bei der Verbraucherzentrale Berlin. "Speziell bei Standardpolicen wie der Kfz-Haftpflicht oder der Hausratversicherung liegen Direktanbieter um bis zu 40 Prozent unter dem Branchendurchschnitt." Der Verbraucherschützer hält Direktversicherungen vor allem für Kunden, die auf einen ständigen Ansprechpartner verzichten können, in vielen Fällen für sinnvoll. "Das Preis-Leistungs-Verhältnis zahlreicher Anbieter ist ausgezeichnet." Wie sieht es aber mit der Kundenzufriedenheit bei Direktversicherern aus? Gibt es den Frust in der Warteschleife von Callcentern?
TÜV-geprüfte Servicequalität
Direktanbieter bieten meist einen extrem verbraucherfreundlichen Kundenservice: Sie sind von frühmorgens bis spätabends telefonisch erreichbar. Wie es mit der Kundenzufriedenheit steht, ermittelte der TÜV Saarland am Beispiel des Direktversicherers KarstadtQuelle Versicherungen (www.kqv.de, kostenloser Beratungsservice 0800-5554000). Befragt wurden 13.400 Kunden.
Für die Qualität des Kundenservices gab es insgesamt die Note 1,71. Spitzenbewertungen erhielten die telefonische Erreichbarkeit (1,56), die schnelle und unbürokratische Schadenshilfe (1,46), die Zuverlässigkeit (1,59) und die Fachkompetenz der Mitarbeiter (1,64). Der meistgewählte Direktversicherer reguliert einen Schaden innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang der Unterlagen. Dauert es länger, kassiert der Kunde 50 Euro extra.
