Mo, 09:06 Uhr
23.06.2014
"Herausragende Qualität" bestätigt
Nach einem Jahr intensiver Vorbereitung hat es das Zentrum für Rehabilitation und Physiotherapie am Nordhäuser Südharz Klinikum jetzt schwarz auf weiß: es wird auf hohem Qualitätsniveau gearbeitet...
Das Zentrum für Rehabilitation und Physiotherapie am Nordhäuser Südharz Klinikum ist eines der ersten in Thüringen, das in seinem ambulanten Bereich zertifiziert ist. Eigentlich, so Chefarzt Dr. med. Andreas Wagner, sei es eine zweifache Zertifizierung. Zum einen erfolgte die Zertifizierung entsprechend System “Q-Reha Plus”, zum anderen habe man sich auch nach “DIN-ISO” zertifizieren lassen. Letzteres auch, weil andere kooperierende Zentren im Südharz Klinikum nach dieser Norm zertifiziert sind bzw. werden.
Viel Arbeit liegt hinter dem gesamten Team des Zentrums, vor allem aber hinter Holger Neumann, dem Beauftragten für das Qualitätsmanagement. “ Patienten, die in unserem Zentrum ambulant behandelt werden, können einer herausragenden Qualität der Arbeit gewiss sein. Qualitätsmanagement bedeutet aber auch, dass ständig nach Wegen der weiteren Verbesserung gesucht werden wird”, sagt Holger Neumann.
Die fast einjährige Vorbereitung auf das zweitägige Zertifizierungsaudit vor den Pfingstfeiertagen hat die Mitarbeiter des Zentrums für Rehabilitation und Physiotherapie in die Lage versetzt, viele tägliche Abläufe nicht nur aktualisierend zu überprüfen, sondern auch Fehler explizit zu analysieren und die entsprechenden Schlussfolgerungen zu ziehen. “Wir haben so zum Beispiel unser Fehler- und Verbesserungsmanagement auf einen neuen Stand gehoben und die Mitarbeiter werden mehr und mehr dafür sensibilisiert. Das alles ist kein Umlegen eines Schalters, sondern eher ein mittelfristiger Prozess, den wir auch nach der Zertifizierung kontinuierlich weiterentwickeln wollen”, erläutert der Chefarzt.
In den zurückliegenden Monaten wurden darüber hinaus systematisch Rehabilitationspatienten hinsichtlich ihrer Zufriedenheit befragt, wurden die Ergebnisse ausgewertet und es wurden statistische Analysen erstellt, die schließlich auch den Kostenträgern vorgelegt werden können. All das soll dem Zentrum den Rücken stärken, wenn es zu neuen Verhandlungen mit den Krankenkassen kommt.
Die bisherige hervorragende Qualität des Zentrums für Rehabilitation und Physiotherapie hat sich sowohl bei den stationären als auch bei den ambulanten Patienten längst herumgesprochen. Aber: Es gibt nichts, was man nicht noch besser machen könnte. Und so sind die Zertifikate auch nur eine Momentaufnahme, qualitativ hochwertige Arbeit ist eine Herausforderung die von allen Mitarbeitern des therapeutischen Teams jeden Tag wieder angenommen wird.
Autor: redDas Zentrum für Rehabilitation und Physiotherapie am Nordhäuser Südharz Klinikum ist eines der ersten in Thüringen, das in seinem ambulanten Bereich zertifiziert ist. Eigentlich, so Chefarzt Dr. med. Andreas Wagner, sei es eine zweifache Zertifizierung. Zum einen erfolgte die Zertifizierung entsprechend System “Q-Reha Plus”, zum anderen habe man sich auch nach “DIN-ISO” zertifizieren lassen. Letzteres auch, weil andere kooperierende Zentren im Südharz Klinikum nach dieser Norm zertifiziert sind bzw. werden.
Viel Arbeit liegt hinter dem gesamten Team des Zentrums, vor allem aber hinter Holger Neumann, dem Beauftragten für das Qualitätsmanagement. “ Patienten, die in unserem Zentrum ambulant behandelt werden, können einer herausragenden Qualität der Arbeit gewiss sein. Qualitätsmanagement bedeutet aber auch, dass ständig nach Wegen der weiteren Verbesserung gesucht werden wird”, sagt Holger Neumann.
Die fast einjährige Vorbereitung auf das zweitägige Zertifizierungsaudit vor den Pfingstfeiertagen hat die Mitarbeiter des Zentrums für Rehabilitation und Physiotherapie in die Lage versetzt, viele tägliche Abläufe nicht nur aktualisierend zu überprüfen, sondern auch Fehler explizit zu analysieren und die entsprechenden Schlussfolgerungen zu ziehen. “Wir haben so zum Beispiel unser Fehler- und Verbesserungsmanagement auf einen neuen Stand gehoben und die Mitarbeiter werden mehr und mehr dafür sensibilisiert. Das alles ist kein Umlegen eines Schalters, sondern eher ein mittelfristiger Prozess, den wir auch nach der Zertifizierung kontinuierlich weiterentwickeln wollen”, erläutert der Chefarzt.
In den zurückliegenden Monaten wurden darüber hinaus systematisch Rehabilitationspatienten hinsichtlich ihrer Zufriedenheit befragt, wurden die Ergebnisse ausgewertet und es wurden statistische Analysen erstellt, die schließlich auch den Kostenträgern vorgelegt werden können. All das soll dem Zentrum den Rücken stärken, wenn es zu neuen Verhandlungen mit den Krankenkassen kommt.
Die bisherige hervorragende Qualität des Zentrums für Rehabilitation und Physiotherapie hat sich sowohl bei den stationären als auch bei den ambulanten Patienten längst herumgesprochen. Aber: Es gibt nichts, was man nicht noch besser machen könnte. Und so sind die Zertifikate auch nur eine Momentaufnahme, qualitativ hochwertige Arbeit ist eine Herausforderung die von allen Mitarbeitern des therapeutischen Teams jeden Tag wieder angenommen wird.
