Neues System wird gestartet
Freitag, 11. Mai 2007, 09:27 Uhr
Nordhausen (nnz). Die Arbeitsgemeinschaft des Landkreises Nordhausen (ARGE) wird noch in diesem Monat ein neues Kundensteuerungssystem einführen. Was das funktioniert und ob es Vorteile mit sich bringt, das wollte die nnz wissen.
Das System, mit dem die Agentur für Arbeit in Nordhausen bereits arbeitet, soll in Kürze die Kundenströme innerhalb der ARGE wesentlich effizienter steuern und damit sowohl die Mitarbeiter als auch die Hilfebedürftigen entlasten. Wer von den Kunden der Arbeitsgemeinschaft allerdings einen Mitarbeiter ohne eine vorherige Terminsabsprache sprechen will, der wird dann erhebliche Wartenzeiten in Kauf nehmen müssen, um sein Anliegen vorzutragen.
Es werden sich durch die neue Software keine langen Warteschlangen im Eingangsbereich des Gebäudes der Arbeitsagentur mehr bilden, prognostiziert die Geschäftsführung der ARGE. Wer sich dennoch ohne Termin im Servicebereich meldet, der wird zu einer Terminvergabe weitergeleitet.
Eine telefonische Vereinbarung von Terminen ist jederzeit zu den Sprechzeiten über 03631/650-127 möglich. Über diesen Anschluß landet der Anrufer nicht in einem anonymen Call-Center, sondern in der eigenen Telefonzentrale der ARGE, die mit drei Mitarbeitern besetzt ist. Sollten alle Mitarbeiter jedoch im Gespräch sein, dann meldet sich ein Anrufbeantworter. Auf den sollten auf jeden Fall Name und Rückrufnummer gesprochen werden. Die Geschäftsleitung der Arbeitsgemeinschaft garantiert einen Rückruf am gleichen Tag, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.
Autor: nnzDas System, mit dem die Agentur für Arbeit in Nordhausen bereits arbeitet, soll in Kürze die Kundenströme innerhalb der ARGE wesentlich effizienter steuern und damit sowohl die Mitarbeiter als auch die Hilfebedürftigen entlasten. Wer von den Kunden der Arbeitsgemeinschaft allerdings einen Mitarbeiter ohne eine vorherige Terminsabsprache sprechen will, der wird dann erhebliche Wartenzeiten in Kauf nehmen müssen, um sein Anliegen vorzutragen.
Es werden sich durch die neue Software keine langen Warteschlangen im Eingangsbereich des Gebäudes der Arbeitsagentur mehr bilden, prognostiziert die Geschäftsführung der ARGE. Wer sich dennoch ohne Termin im Servicebereich meldet, der wird zu einer Terminvergabe weitergeleitet.
Eine telefonische Vereinbarung von Terminen ist jederzeit zu den Sprechzeiten über 03631/650-127 möglich. Über diesen Anschluß landet der Anrufer nicht in einem anonymen Call-Center, sondern in der eigenen Telefonzentrale der ARGE, die mit drei Mitarbeitern besetzt ist. Sollten alle Mitarbeiter jedoch im Gespräch sein, dann meldet sich ein Anrufbeantworter. Auf den sollten auf jeden Fall Name und Rückrufnummer gesprochen werden. Die Geschäftsleitung der Arbeitsgemeinschaft garantiert einen Rückruf am gleichen Tag, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.
