Kreissparkasse Nordhausen:
Verlässlicher Partner in herausfordernden Zeiten
Donnerstag, 03. Februar 2022, 15:47 Uhr
Die Kreissparkasse Nordhausen zog heute Mittag bei ihrer Jahrespressekonferenz Bilanz für das Geschäftsjahr 2021. Trotz der großen Herausforderungen des vergangenen Jahres konnte ein insgesamt solides Ergebnis erzielt werden. Heute wurden zudem die wichtigsten Daten und Fakten sowie zwei Personalien offiziell bekannt gegeben…
Großer Aufwand für ein Foto (Foto: nnz)
Der Autor dieser Zeilen hatte bereits 28 Jahres-Pressekonferenzen erlebt, doch in diesen Zeiten ist bekanntlich nichts mehr wie es mal war. So so war unter anderem zum ersten Mal der Landrat mit dabei. Und es gab noch einen Fakt zu berichten - dazu aber erst am Ende des Textes.
Die Fakten
Erneut gute Ergebnisse bei der privaten Wohnungsbaufinanzierung (76,7 Millionen Euro Darlehenszusagen), ein erfreulicher Anstieg des Nettoabsatzes an Wertpapieren (+33 Millionen Euro) und eine konstante Anzahl an Girokonten (48.495 Privat- und Geschäftsgirokonten) - trotz weiter zurückgehender Einwohnerzahlen im Landkreis - haben wesentlich dazu beigetragen. Die Bilanzsumme stieg um 7,4 Prozent auf nunmehr 1,6328 Milliarden Euro. Das Kundenkreditvolumen beläuft sich auf 842,8 Millionen Euro. Dabei handelt es sich um einen Anstieg von 6,2 %. Auch im Einlagengeschäft ist ein Wachstum zu verzeichnen. So erhöhten sich die Verbindlichkeiten gegenüber Kunden um 8,6 % auf insgesamt 1.256,3 Millionen Euro.
“Unsere Sparkasse konnte auch 2021 ihre Position als führendes Kreditinstitut in der Region weiter ausbauen und steht den Menschen und Unternehmen als zuverlässiger Partner im Landkreis zur Seite. Damit ist auch künftig gewährleistet, dass die Sparkasse die dynamische Entwicklung der Region unterstützt und die Kreditversorgung von Mittelstand, Handwerk und Privatkunden sicherstellen kann”, sagte Vorstandsvorsitzender Wolfgang Asche zu Beginn der Pressekonferenz.
”Die Sparkasse ermöglichte im Rahmen ihres Kreditgeschäfts Investitionen und Wachstumsfinanzierungen bei mittelständischen Unternehmen und Handwerksbetrieben. “Damit leisteten wir auch im vergangenen Jahr einen wichtigen Beitrag zur wirtschaftlichen Entwicklung in der Region. Die Kredite an Unternehmen legten um drei Prozent zu. Noch deutlicher stiegen mit einem Plus von elf Prozent die Kredite, die wir an Privatpersonen vergeben konnten”. Auch zukünftig verstehe die Kreissparkasse Nordhausen als eine ihrer zentralen Aufgaben, möglichst viele Menschen auf ihrem Weg in die eigenen vier Wände zu begleiten – ob bei der Finanzierung oder Immobiliensuche.
Aufgrund der fundierten Marktkenntnisse und des jahrelangen Know-hows gehört die Immobilienvermittlung der Kreissparkasse Nordhausen mittlerweile zu einer der ersten Adressen im Landkreis Nordhausen, wenn es um den Verkauf oder Kauf einer Immobilie geht. So konnte auch 2021 wieder eine Vielzahl von Immobilien-Verkäufern und Immobilien-Suchenden erfolgreich zusammengeführt werden.
Die Zukunft des Sparens
Als Sparkasse trägt die Kreissparkasse Nordhausen ‚Sparen‘ bereits im Namen. Das kommt natürlich nicht von ungefähr. Gründungsauftrag der Sparkasse 1841 war es, die Armut der Menschen mit Sparen zu überwinden und ihnen so zu finanziellem Wohlstand zu verhelfen. Dafür steht die Sparkasse auch heute noch. Es gehöre zu den Kernaufgaben der Kreissparkasse Nordhausen, das Geld ihrer Kundinnen und Kunden sicher zu verwahren und ihnen beim Vermögensaufbau zu helfen. Dabei haben die Sparkasse und ihre Kundinnen und Kunden auch das gemeinsame Ziel, Verwahrentgelte zu vermeiden.
Seit vielen Jahren hat die anhaltende Null- und Negativzinspolitik die Welt auf den Kopf gestellt. Bei negativen Marktzinsen werden mangels eines positiven Marktzinses die Kosten für die Verwahrung, die es schon immer gegeben habe, erstmals sichtbar. Die Sparkasse habe dennoch viele Jahre ihre Kundinnen und Kunden vor den negativen Auswirkungen der Geldpolitik geschützt – auf Dauer kann aber niemand gegen die Marktbedingungen wirtschaften. Daher muss nun auch die Kreissparkasse Nordhausen Verwahrentgelte mit ihren Kunden vereinbaren. Seit 1. Februar müssen Kunden für mehr als 40.000 Euro ein Entgelt in Höhe von 0,5 Prozent pro Bestandskunden dank der Europäischen Zentralbank gefordert werden. “Es gibt allerdings Anlagealternativen um Vermögen aufzubauen und den Verwahrentgelten zu entgehen. Genau dafür sensibilisieren die kompetenten Beraterinnen und Berater der Sparkasse ihre Kundinnen und Kunden und zeigen individuelle Lösungen auf. Das hat sich in 2021 auch auf die Entwicklung des Wertpapiergeschäftes der Sparkasse ausgewirkt”, betont Asche. Die Chance von den Entwicklungen an den Kapitalmärkten zu partizipieren, nutzen immer mehr Kunden. 2021 wurden 62,2 Millionen Euro Kundenwertpapierkäufe getätigt. Dies bedeutet im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung von 89 Prozent.
Sparkasse digital
Die Pandemie hat viele unserer Gewohnheiten verändert. Sie wirkte auch 2021 wie ein Katalysator für den digitalen Transformationsprozess von Gesellschaft und Wirtschaft. Alle Unternehmen müssen sich diesem Wandel offensiv stellen. Die Kreissparkasse Nordhausen setzt schon seit Jahren auf digitale Lösungen, ohne den persönlichen Kontakt aus den Augen zu verlieren. Neue digitale Angebote und Kommunikationswege wurden von ihren Kundinnen und Kunden sehr gut angenommen.
Sparkassenkunden führten Ende 2021 mehr als 26.000 Girokonten mittels Online-Banking. Das entspricht einer Quote von rund 56 Prozent. Das klassische Online-Banking innerhalb der Internet-Filiale erlebt eine deutliche Aufwertung. Die Kernthemen rund um Umsatzabfragen, Überweisungen usw. werden permanent mit Anwendungen erweitert, die die Internet-Filiale zur Finanzplattform für alle digitalen Bankgeschäfte werden lässt: vom Multibanking über die persönliche Finanzsituation auf einen Blick inklusive der Einbindung von weiteren Vermögenswerten wie Immobilien oder Kraftfahr-zeugen bis hin zum Vertragscheck.
Dreh- und Angelpunkt sei immer mehr die Sparkassen-App. Keine Überraschung also, dass diese nach dem Testsieg bei der Stiftung Warentest sowie der sehr guten Auszeichnung durch das Wirtschaftsmagazin Capital in 2020 auch in diesem Jahr überzeugen konnte und sehr gute Ergebnisse durch die Redaktion von Börse Online erhielt. Die Nutzerzahlen des MobileBanking sprechen außerdem für sich und bestätigen den Trend der Vorjahre: 12.700 aktive Nutzer, das heißt 49 Prozent der Online-Banking-Teilnehmer und damit über 21 Prozent mehr als im Vorjahr, setzen mittlerweile auf die Smartphone-Applikation „Sparkasse“.
Nicht mehr wegzudenken sei zudem das elektronische Postfach. Hier lassen sich Kunden bequem Kontoauszüge, Wertpapierdokumente, Darlehensauszüge oder Kreditkartenabrechnungen elektronisch einstellen, aber auch Versicherungs- und Bauspardokumente. Jährlich werden inzwischen über 200.000 Dokumente in das Elektronische Postfach übermittelt.
Im KundenServiceCenter und bei der Business Line waren auch im vergangenen Jahr die Auswirkungen von Corona deutlich spürbar: So gingen mehr als 84.600 Anrufe ein und über 3.400 Anfragen wurden per Service Chat / WhatsApp beantwortet. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den digitalen Veränderungen sehr positiv gegenüber. Die Ergebnisse der in 2021 durchgeführten Mitarbeiterbefragung zum Digitalisierungsgrad der Kreissparkasse Nordhausen konnten im Vergleich zur letzten Umfrage erheblich gesteigert werden. “Allerdings”, so wirft Wolfgang Asche ein, “wir bieten neben den unterschiedlichen digitalen Kanälen immer noch das persönliche Gespräch, die persönliche Beratung an. Das ist der entscheidende Unterschied zu den Internetbanken.”
Social Media – da geht was!
Social Media ist aus der heutigen Welt nicht mehr wegzudenken, es gehöre auch für die Sparkasse und ihre Kunden ganz selbstverständlich zum Alltag dazu. Kunden erwarten heute eine Kommunikation über alle verfügbaren Kanäle. In Hinblick auf die genutzten Social-Media-Plattformen verzeichnet die Kreissparkasse Nordhausen weiterhin eine wachsende Relevanz.
Die Follower-Zahlen bei Facebook von derzeit 3.806 und 1.222 bei Instagram stiegen stetig. Entscheidender als die Anzahl der Follower ist aber die Viralität an sich. Die Posts und Stories des Hauses erreichen eine hohe Reichweite und sind im Vergleich mit anderen Sparkassen unter den TopTen.
Hohe Zufriedenheitswerte bei der Kundenbefragung
Beratung und Service in bester Qualität sind entscheidende Faktoren für eine langjährige Kundenbindung. Daher ist die Kreissparkasse Nordhausen stetig bestrebt, Anregungen und Hinweise aus dem Kundenkreis aufzunehmen, um die Qualität zu halten und zu verbessern. Zur Qualitätsmessung werden regelmäßig Kundenbefragungen durchgeführt. 2021 wurden die Firmen- und Gewerbekunden nach ihrer Meinung befragt und die vergaben wie 2017 wieder Bestnoten. 95 Prozent bewerten die Gesamtzufriedenheit mit gut bis ausgezeichnet. Sogar 98 Prozent der Firmenkunden beurteilen die Qualität der Beratung mit ausgezeichnet, sehr gut und gut. Während der Befragung wurden 1.100 Kunden auf verschiedenen Kanälen angeschrieben, 150 gaben ihre Meinungen zur Nordhäuser Kreissparkasse ab.
“Ein hoher Vertrauensbeweis ist es, dass nahezu jeder Befragte die Kreissparkasse Nordhausen Geschäftspartnern weiterempfehlen würde. Das Kreditinstitut freut sich über jede Weiterempfehlung, denn nichts ist besser als eine persönliche Referenz. Es zeigt aber auch, dass die Kreissparkasse Nordhausen mit ihrer Qualitätsstrategie auf dem richtigen Weg ist und Kundenorientierung nicht aus dem Fokus verliert. Neben dem sehr positiven Feedback sammelten unsere Mitarbeiter wichtige Anregungen ein. Mit diesen Informationen können die Beratungsleistungen und Services noch gezielter an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet werden”, resümiert der Vorstand.
Engagement für die Region: 7. Vereinsinitiative „Gemeinsam allem gewachsen.“
Am 1. April 2021 jährte sich die Gründung der Kreissparkasse Nordhausen zum 180. Mal. Pünktlich zu diesem Jubiläum startete die Sparkasse die 7. große Vereinsinitiative. Unter dem Motto „Gemeinsam allem gewachsen.“ konnten sich gemeinnützige Vereine, Institutionen, Organisationen, Körperschaften sowie Schulen und Kindergärten oder deren Träger und Fördervereine bewerben. Und das Angebot wurde rege genutzt. Insgesamt haben sich 99 Vereine mit den unterschiedlichsten Projektideen beworben. Dies spiegelt die große Vielfalt des Vereinslebens in unserer Region wider. Chöre, Sportvereine, Schul- und Kindergartenfördervereine sind nur beispielhaft genannt. Das Engagement ist beeindruckend. Und es zeigt deutlich, was Vereinsarbeit in der Region bewirkt. Vereine sind sozialer Anlaufpunkt, Trainingsort, Beratungsstelle, Freizeitfüller oder auch das zweite Wohnzimmer.
Vereint zu sein ist während der Corona-Pandemie schwieriger denn je. Mit dieser Aktion hat die Sparkasse etwas an die Region zurückgegeben, in dem sie Menschen, Institutionen und Vereine bei der Umsetzung und Realisierung ihrer Ideen unterstützt. Die Sparkasse ist nachhaltiger Partner und fördert das ehrenamtliche Engagement. Genauso wichtig ist es, Kundin-nen und Kunden an den Entscheidungen teilhaben zu lassen. Daher haben allein die Privatgirokunden und PS-Los-Sparer entschieden, welche 30 Vereine und Institutionen je 1.000 Euro für ihre Vereinsarbeit erhielten. Insgesamt wurden 9.500 Stimmen abgegeben. Außerhalb der Vereinsinitiative unterstützte die Sparkasse 2021 weitere Projekte. Hinzu kommen 60.000 Euro, die in die Stiftung der Sparkasse geflossen sind. Insgesamt wurden rund 158.600 Euro ausgereicht. Möglich ist in diesem Jahr wiederum eine Ausschüttung an den Träger der Kreissparkasse, den Landkreis Nordhausen, in Höhe von 250.000 Euro.
Zuverlässiger Arbeitgeber mit besten Perspektiven
Die Sparkasse beschäftigte zum Jahresende 204 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und zählt weiterhin zu den großen Arbeitgebern in ihrem Geschäftsgebiet. Die Sparkassen sind als TOP-Arbeitgeber ausgezeichnet. Auch heute ist die Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann attraktiv und bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Karrierechancen. Die Kreissparkasse Nordhausen setzt auf Kontinuität und bildet jedes Jahr aus. Drei neue Auszubildende wurden 2021 bei der Sparkasse begrüßt. Es könnten durchaus noch mehr sein, sagt Asche und verweist darauf, dass sich noch vor 20 Jahren rund 200 junge Menschen auf sechs Ausbildungsplätze beworben haben. Aktuell sind es 50 bis 60 Bewerbungen, die eingehen. Also soll die Ausbildung von Nachwuchskräften zukünftig verstärkt werden. Bewerbungen werden gern entgegengenommen. Die interne und externe Weiterqualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist von herausragender Bedeutung und genießt einen hohen Stellenwert.
Seit vielen Jahren investiert die Sparkasse aber auch in das Gesundheitsmanagement. Mit dem JobRad kam 2021 eine weitere Zusatzleistung für die Belegschaft hinzu. Die Kreissparkasse Nordhausen ermöglicht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Nutzung hochwertiger Leasingfahrräder und E-Bikes. So unterstützt die Sparkasse gezielt die Gesunderhaltung. Denn wer regelmäßig Fahrrad oder E-Bike fährt, ist im Alltag weniger gestresst und erwiesenermaßen weniger krank. Darüber hinaus bietet die Sparkasse weitere gesundheitsfördernde Maßnahmen an, wie Betriebssport, Massagen und vieles mehr.
AGB-Änderungsmechanismus
Die Sparkasse ist ein fairer und transparent agierenden Finanzpartner vor Ort. Viele ihrer Kundinnen und Kunden begleitet die Kreissparkasse Nordhausen seit vielen Jahren. In langfristigen Geschäftsbeziehungen kommt es zwangsläufig zu Veränderungen in den rechtlichen oder wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Solche Änderungen hat die Sparkasse bislang stets frühzeitig angekündigt. Sparkassenkundinnen und -kunden wurden und werden über jede Änderung des Vertrages informiert. Kunden, die in der Vergangenheit damit nicht einverstanden waren, konnten dem schon immer widersprechen. Der AGB-Änderungsmechanismus war übrigens nicht nur in der Kreditwirtschaft, sondern ist auch in vielen anderen Wirtschaftszweigen (zum Beispiel Netflix, Zeitungs-Abo) absolut üblich.
Nach dem Urteil des BGH müssen Kundinnen und Kunden künftig nun bei wesentlichen Vertragsänderungen immer ausdrücklich zustimmen. Das Urteil hat für Unsicherheit in Bezug auf die bestehenden Kundenbeziehungen gesorgt. Um diese Rechts-unsicherheit zu beseitigen, vereinbart die Sparkasse die Vertragsbedingungen und Preise, die die Kundinnen und Kunden bereits kennen, neu. Dafür werden allein bei den deutschen Sparkassen 2700 Tonnen Papier fällig. Es ist rechtlich erforderlich, aber nicht nachhaltig. Deswegen nutzt die Sparkasse – wo immer möglich – digitale Zugangswege. Auch in den nächsten Tagen und Wochen suchen die Beraterinnen und Berater das Gespräch mit ihren Kunden, um über die Thematik zu informieren und noch fehlende Zustimmungserklärungen einzuholen.
Wesentliche Vertragsänderungen wird es auch in Zukunft geben – dies möchte die Sparkasse auch künftig so einfach und nachhaltig wie möglich gestalten. Nach dem BGH-Urteil werden die Sparkassenkundinnen und -kunden aber öfter Post erhalten, als dies bisher der Fall war. Dafür bittet das Kreditinstitut schon heute um Verständnis.
Ausblick: Vorstandswechsel am 1. April 2022
Nach einer Stunde der Vorstellung der Zahlen durch den Vorstand, war dann der Chef des Verwaltungsrates, Matthias Jendricke, an der Reihe.
Von links: Landrat Matthias Jendricke, Thomas Seeber, Jan Oberbüchler und Wolfgang Asche (Foto: nnz)
Der kündigte die bevorstehenden personellen Veränderungen an der KSK-Spitze an. Der Verwaltungsrat der Kreissparkasse Nordhausen hat Jan Oberbüchler mit Wirkung zum 1. April 2022 zum Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Nordhausen bestellt. Der 51-Jährige ist verheiratet und Vater einer Tochter. Da er seinen Lebensmittelpunkt im Landkreis Nordhausen hat, kenne er die Region und die Menschen vor Ort sehr gut. Er ist in mehreren Vereinen engagiert und bringt sich so aktiv für das Gemeinwohl in der Region ein.
Seinen beruflichen Werdegang in der Sparkassen-Finanzgruppe begann er 1991 mit seiner Ausbildung bei der Sparkasse im damaligen Landkreis Osterode am Harz. Nach der Ausbildung wechselte er 1993 zur Kreissparkasse Nordhausen und qualifizierte sich stetig weiter. Der diplomierte Bankbetriebswirt hatte in der Kreissparkasse Nordhausen bereits mehrere verantwortungsvolle Positionen inne. Durch seine derzeitige, langjährige erfolgreiche Tätigkeit als Marktbereichsleiter verfügt er über ausgeprägte Kompetenzen im Kundengeschäft wie auch durch diverse Projektarbeit Expertise in internen Bereichen des Hauses.
Jan Oberbüchler freut sich, die Zukunft der Kreissparkasse Nordhausen mitgestalten und mitverantworten können. Er stehe für eine konsequente Kundenorientierung. Die vertrauensvolle, loyale Zusammenarbeit mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist ihm wichtig. Durch die persönliche Beratung über alle Vertriebskanäle sieht Jan Oberbüchler Chancen, noch vorhandene Marktpotenziale zu heben und die Marktstellung der Sparkasse weiter ausbauen zu können. Thomas Seeber, künftig Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Nordhausen, freut sich auf die Zusammenarbeit mit seinem neuen Vorstandskollegen und ist überzeugt, dass sie gemeinsam den Erfolgspfad der Sparkasse fortführen werden.
Der derzeitige Vorstandsvorsitzende Wolfgang Asche scheidet nach 49 Jahren Tätigkeit in der Sparkassenorganisation, davon 30 Jahre in der Kreissparkasse Nordhausen, in den wohlverdienten Ruhestand aus.
Peter-Stefan Greiner
Autor: psg
Großer Aufwand für ein Foto (Foto: nnz)
Der Autor dieser Zeilen hatte bereits 28 Jahres-Pressekonferenzen erlebt, doch in diesen Zeiten ist bekanntlich nichts mehr wie es mal war. So so war unter anderem zum ersten Mal der Landrat mit dabei. Und es gab noch einen Fakt zu berichten - dazu aber erst am Ende des Textes.
Die Fakten
Erneut gute Ergebnisse bei der privaten Wohnungsbaufinanzierung (76,7 Millionen Euro Darlehenszusagen), ein erfreulicher Anstieg des Nettoabsatzes an Wertpapieren (+33 Millionen Euro) und eine konstante Anzahl an Girokonten (48.495 Privat- und Geschäftsgirokonten) - trotz weiter zurückgehender Einwohnerzahlen im Landkreis - haben wesentlich dazu beigetragen. Die Bilanzsumme stieg um 7,4 Prozent auf nunmehr 1,6328 Milliarden Euro. Das Kundenkreditvolumen beläuft sich auf 842,8 Millionen Euro. Dabei handelt es sich um einen Anstieg von 6,2 %. Auch im Einlagengeschäft ist ein Wachstum zu verzeichnen. So erhöhten sich die Verbindlichkeiten gegenüber Kunden um 8,6 % auf insgesamt 1.256,3 Millionen Euro.
“Unsere Sparkasse konnte auch 2021 ihre Position als führendes Kreditinstitut in der Region weiter ausbauen und steht den Menschen und Unternehmen als zuverlässiger Partner im Landkreis zur Seite. Damit ist auch künftig gewährleistet, dass die Sparkasse die dynamische Entwicklung der Region unterstützt und die Kreditversorgung von Mittelstand, Handwerk und Privatkunden sicherstellen kann”, sagte Vorstandsvorsitzender Wolfgang Asche zu Beginn der Pressekonferenz.
”Die Sparkasse ermöglichte im Rahmen ihres Kreditgeschäfts Investitionen und Wachstumsfinanzierungen bei mittelständischen Unternehmen und Handwerksbetrieben. “Damit leisteten wir auch im vergangenen Jahr einen wichtigen Beitrag zur wirtschaftlichen Entwicklung in der Region. Die Kredite an Unternehmen legten um drei Prozent zu. Noch deutlicher stiegen mit einem Plus von elf Prozent die Kredite, die wir an Privatpersonen vergeben konnten”. Auch zukünftig verstehe die Kreissparkasse Nordhausen als eine ihrer zentralen Aufgaben, möglichst viele Menschen auf ihrem Weg in die eigenen vier Wände zu begleiten – ob bei der Finanzierung oder Immobiliensuche.
Aufgrund der fundierten Marktkenntnisse und des jahrelangen Know-hows gehört die Immobilienvermittlung der Kreissparkasse Nordhausen mittlerweile zu einer der ersten Adressen im Landkreis Nordhausen, wenn es um den Verkauf oder Kauf einer Immobilie geht. So konnte auch 2021 wieder eine Vielzahl von Immobilien-Verkäufern und Immobilien-Suchenden erfolgreich zusammengeführt werden.
Die Zukunft des Sparens
Als Sparkasse trägt die Kreissparkasse Nordhausen ‚Sparen‘ bereits im Namen. Das kommt natürlich nicht von ungefähr. Gründungsauftrag der Sparkasse 1841 war es, die Armut der Menschen mit Sparen zu überwinden und ihnen so zu finanziellem Wohlstand zu verhelfen. Dafür steht die Sparkasse auch heute noch. Es gehöre zu den Kernaufgaben der Kreissparkasse Nordhausen, das Geld ihrer Kundinnen und Kunden sicher zu verwahren und ihnen beim Vermögensaufbau zu helfen. Dabei haben die Sparkasse und ihre Kundinnen und Kunden auch das gemeinsame Ziel, Verwahrentgelte zu vermeiden.
Seit vielen Jahren hat die anhaltende Null- und Negativzinspolitik die Welt auf den Kopf gestellt. Bei negativen Marktzinsen werden mangels eines positiven Marktzinses die Kosten für die Verwahrung, die es schon immer gegeben habe, erstmals sichtbar. Die Sparkasse habe dennoch viele Jahre ihre Kundinnen und Kunden vor den negativen Auswirkungen der Geldpolitik geschützt – auf Dauer kann aber niemand gegen die Marktbedingungen wirtschaften. Daher muss nun auch die Kreissparkasse Nordhausen Verwahrentgelte mit ihren Kunden vereinbaren. Seit 1. Februar müssen Kunden für mehr als 40.000 Euro ein Entgelt in Höhe von 0,5 Prozent pro Bestandskunden dank der Europäischen Zentralbank gefordert werden. “Es gibt allerdings Anlagealternativen um Vermögen aufzubauen und den Verwahrentgelten zu entgehen. Genau dafür sensibilisieren die kompetenten Beraterinnen und Berater der Sparkasse ihre Kundinnen und Kunden und zeigen individuelle Lösungen auf. Das hat sich in 2021 auch auf die Entwicklung des Wertpapiergeschäftes der Sparkasse ausgewirkt”, betont Asche. Die Chance von den Entwicklungen an den Kapitalmärkten zu partizipieren, nutzen immer mehr Kunden. 2021 wurden 62,2 Millionen Euro Kundenwertpapierkäufe getätigt. Dies bedeutet im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung von 89 Prozent.
Sparkasse digital
Die Pandemie hat viele unserer Gewohnheiten verändert. Sie wirkte auch 2021 wie ein Katalysator für den digitalen Transformationsprozess von Gesellschaft und Wirtschaft. Alle Unternehmen müssen sich diesem Wandel offensiv stellen. Die Kreissparkasse Nordhausen setzt schon seit Jahren auf digitale Lösungen, ohne den persönlichen Kontakt aus den Augen zu verlieren. Neue digitale Angebote und Kommunikationswege wurden von ihren Kundinnen und Kunden sehr gut angenommen.
Sparkassenkunden führten Ende 2021 mehr als 26.000 Girokonten mittels Online-Banking. Das entspricht einer Quote von rund 56 Prozent. Das klassische Online-Banking innerhalb der Internet-Filiale erlebt eine deutliche Aufwertung. Die Kernthemen rund um Umsatzabfragen, Überweisungen usw. werden permanent mit Anwendungen erweitert, die die Internet-Filiale zur Finanzplattform für alle digitalen Bankgeschäfte werden lässt: vom Multibanking über die persönliche Finanzsituation auf einen Blick inklusive der Einbindung von weiteren Vermögenswerten wie Immobilien oder Kraftfahr-zeugen bis hin zum Vertragscheck.
Dreh- und Angelpunkt sei immer mehr die Sparkassen-App. Keine Überraschung also, dass diese nach dem Testsieg bei der Stiftung Warentest sowie der sehr guten Auszeichnung durch das Wirtschaftsmagazin Capital in 2020 auch in diesem Jahr überzeugen konnte und sehr gute Ergebnisse durch die Redaktion von Börse Online erhielt. Die Nutzerzahlen des MobileBanking sprechen außerdem für sich und bestätigen den Trend der Vorjahre: 12.700 aktive Nutzer, das heißt 49 Prozent der Online-Banking-Teilnehmer und damit über 21 Prozent mehr als im Vorjahr, setzen mittlerweile auf die Smartphone-Applikation „Sparkasse“.
Nicht mehr wegzudenken sei zudem das elektronische Postfach. Hier lassen sich Kunden bequem Kontoauszüge, Wertpapierdokumente, Darlehensauszüge oder Kreditkartenabrechnungen elektronisch einstellen, aber auch Versicherungs- und Bauspardokumente. Jährlich werden inzwischen über 200.000 Dokumente in das Elektronische Postfach übermittelt.
Im KundenServiceCenter und bei der Business Line waren auch im vergangenen Jahr die Auswirkungen von Corona deutlich spürbar: So gingen mehr als 84.600 Anrufe ein und über 3.400 Anfragen wurden per Service Chat / WhatsApp beantwortet. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den digitalen Veränderungen sehr positiv gegenüber. Die Ergebnisse der in 2021 durchgeführten Mitarbeiterbefragung zum Digitalisierungsgrad der Kreissparkasse Nordhausen konnten im Vergleich zur letzten Umfrage erheblich gesteigert werden. “Allerdings”, so wirft Wolfgang Asche ein, “wir bieten neben den unterschiedlichen digitalen Kanälen immer noch das persönliche Gespräch, die persönliche Beratung an. Das ist der entscheidende Unterschied zu den Internetbanken.”
Social Media – da geht was!
Social Media ist aus der heutigen Welt nicht mehr wegzudenken, es gehöre auch für die Sparkasse und ihre Kunden ganz selbstverständlich zum Alltag dazu. Kunden erwarten heute eine Kommunikation über alle verfügbaren Kanäle. In Hinblick auf die genutzten Social-Media-Plattformen verzeichnet die Kreissparkasse Nordhausen weiterhin eine wachsende Relevanz.
Die Follower-Zahlen bei Facebook von derzeit 3.806 und 1.222 bei Instagram stiegen stetig. Entscheidender als die Anzahl der Follower ist aber die Viralität an sich. Die Posts und Stories des Hauses erreichen eine hohe Reichweite und sind im Vergleich mit anderen Sparkassen unter den TopTen.
Hohe Zufriedenheitswerte bei der Kundenbefragung
Beratung und Service in bester Qualität sind entscheidende Faktoren für eine langjährige Kundenbindung. Daher ist die Kreissparkasse Nordhausen stetig bestrebt, Anregungen und Hinweise aus dem Kundenkreis aufzunehmen, um die Qualität zu halten und zu verbessern. Zur Qualitätsmessung werden regelmäßig Kundenbefragungen durchgeführt. 2021 wurden die Firmen- und Gewerbekunden nach ihrer Meinung befragt und die vergaben wie 2017 wieder Bestnoten. 95 Prozent bewerten die Gesamtzufriedenheit mit gut bis ausgezeichnet. Sogar 98 Prozent der Firmenkunden beurteilen die Qualität der Beratung mit ausgezeichnet, sehr gut und gut. Während der Befragung wurden 1.100 Kunden auf verschiedenen Kanälen angeschrieben, 150 gaben ihre Meinungen zur Nordhäuser Kreissparkasse ab.
“Ein hoher Vertrauensbeweis ist es, dass nahezu jeder Befragte die Kreissparkasse Nordhausen Geschäftspartnern weiterempfehlen würde. Das Kreditinstitut freut sich über jede Weiterempfehlung, denn nichts ist besser als eine persönliche Referenz. Es zeigt aber auch, dass die Kreissparkasse Nordhausen mit ihrer Qualitätsstrategie auf dem richtigen Weg ist und Kundenorientierung nicht aus dem Fokus verliert. Neben dem sehr positiven Feedback sammelten unsere Mitarbeiter wichtige Anregungen ein. Mit diesen Informationen können die Beratungsleistungen und Services noch gezielter an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet werden”, resümiert der Vorstand.
Engagement für die Region: 7. Vereinsinitiative „Gemeinsam allem gewachsen.“
Am 1. April 2021 jährte sich die Gründung der Kreissparkasse Nordhausen zum 180. Mal. Pünktlich zu diesem Jubiläum startete die Sparkasse die 7. große Vereinsinitiative. Unter dem Motto „Gemeinsam allem gewachsen.“ konnten sich gemeinnützige Vereine, Institutionen, Organisationen, Körperschaften sowie Schulen und Kindergärten oder deren Träger und Fördervereine bewerben. Und das Angebot wurde rege genutzt. Insgesamt haben sich 99 Vereine mit den unterschiedlichsten Projektideen beworben. Dies spiegelt die große Vielfalt des Vereinslebens in unserer Region wider. Chöre, Sportvereine, Schul- und Kindergartenfördervereine sind nur beispielhaft genannt. Das Engagement ist beeindruckend. Und es zeigt deutlich, was Vereinsarbeit in der Region bewirkt. Vereine sind sozialer Anlaufpunkt, Trainingsort, Beratungsstelle, Freizeitfüller oder auch das zweite Wohnzimmer.
Vereint zu sein ist während der Corona-Pandemie schwieriger denn je. Mit dieser Aktion hat die Sparkasse etwas an die Region zurückgegeben, in dem sie Menschen, Institutionen und Vereine bei der Umsetzung und Realisierung ihrer Ideen unterstützt. Die Sparkasse ist nachhaltiger Partner und fördert das ehrenamtliche Engagement. Genauso wichtig ist es, Kundin-nen und Kunden an den Entscheidungen teilhaben zu lassen. Daher haben allein die Privatgirokunden und PS-Los-Sparer entschieden, welche 30 Vereine und Institutionen je 1.000 Euro für ihre Vereinsarbeit erhielten. Insgesamt wurden 9.500 Stimmen abgegeben. Außerhalb der Vereinsinitiative unterstützte die Sparkasse 2021 weitere Projekte. Hinzu kommen 60.000 Euro, die in die Stiftung der Sparkasse geflossen sind. Insgesamt wurden rund 158.600 Euro ausgereicht. Möglich ist in diesem Jahr wiederum eine Ausschüttung an den Träger der Kreissparkasse, den Landkreis Nordhausen, in Höhe von 250.000 Euro.
Zuverlässiger Arbeitgeber mit besten Perspektiven
Die Sparkasse beschäftigte zum Jahresende 204 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und zählt weiterhin zu den großen Arbeitgebern in ihrem Geschäftsgebiet. Die Sparkassen sind als TOP-Arbeitgeber ausgezeichnet. Auch heute ist die Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann attraktiv und bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Karrierechancen. Die Kreissparkasse Nordhausen setzt auf Kontinuität und bildet jedes Jahr aus. Drei neue Auszubildende wurden 2021 bei der Sparkasse begrüßt. Es könnten durchaus noch mehr sein, sagt Asche und verweist darauf, dass sich noch vor 20 Jahren rund 200 junge Menschen auf sechs Ausbildungsplätze beworben haben. Aktuell sind es 50 bis 60 Bewerbungen, die eingehen. Also soll die Ausbildung von Nachwuchskräften zukünftig verstärkt werden. Bewerbungen werden gern entgegengenommen. Die interne und externe Weiterqualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist von herausragender Bedeutung und genießt einen hohen Stellenwert.
Seit vielen Jahren investiert die Sparkasse aber auch in das Gesundheitsmanagement. Mit dem JobRad kam 2021 eine weitere Zusatzleistung für die Belegschaft hinzu. Die Kreissparkasse Nordhausen ermöglicht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Nutzung hochwertiger Leasingfahrräder und E-Bikes. So unterstützt die Sparkasse gezielt die Gesunderhaltung. Denn wer regelmäßig Fahrrad oder E-Bike fährt, ist im Alltag weniger gestresst und erwiesenermaßen weniger krank. Darüber hinaus bietet die Sparkasse weitere gesundheitsfördernde Maßnahmen an, wie Betriebssport, Massagen und vieles mehr.
AGB-Änderungsmechanismus
Die Sparkasse ist ein fairer und transparent agierenden Finanzpartner vor Ort. Viele ihrer Kundinnen und Kunden begleitet die Kreissparkasse Nordhausen seit vielen Jahren. In langfristigen Geschäftsbeziehungen kommt es zwangsläufig zu Veränderungen in den rechtlichen oder wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Solche Änderungen hat die Sparkasse bislang stets frühzeitig angekündigt. Sparkassenkundinnen und -kunden wurden und werden über jede Änderung des Vertrages informiert. Kunden, die in der Vergangenheit damit nicht einverstanden waren, konnten dem schon immer widersprechen. Der AGB-Änderungsmechanismus war übrigens nicht nur in der Kreditwirtschaft, sondern ist auch in vielen anderen Wirtschaftszweigen (zum Beispiel Netflix, Zeitungs-Abo) absolut üblich.
Nach dem Urteil des BGH müssen Kundinnen und Kunden künftig nun bei wesentlichen Vertragsänderungen immer ausdrücklich zustimmen. Das Urteil hat für Unsicherheit in Bezug auf die bestehenden Kundenbeziehungen gesorgt. Um diese Rechts-unsicherheit zu beseitigen, vereinbart die Sparkasse die Vertragsbedingungen und Preise, die die Kundinnen und Kunden bereits kennen, neu. Dafür werden allein bei den deutschen Sparkassen 2700 Tonnen Papier fällig. Es ist rechtlich erforderlich, aber nicht nachhaltig. Deswegen nutzt die Sparkasse – wo immer möglich – digitale Zugangswege. Auch in den nächsten Tagen und Wochen suchen die Beraterinnen und Berater das Gespräch mit ihren Kunden, um über die Thematik zu informieren und noch fehlende Zustimmungserklärungen einzuholen.
Wesentliche Vertragsänderungen wird es auch in Zukunft geben – dies möchte die Sparkasse auch künftig so einfach und nachhaltig wie möglich gestalten. Nach dem BGH-Urteil werden die Sparkassenkundinnen und -kunden aber öfter Post erhalten, als dies bisher der Fall war. Dafür bittet das Kreditinstitut schon heute um Verständnis.
Ausblick: Vorstandswechsel am 1. April 2022
Nach einer Stunde der Vorstellung der Zahlen durch den Vorstand, war dann der Chef des Verwaltungsrates, Matthias Jendricke, an der Reihe.
Von links: Landrat Matthias Jendricke, Thomas Seeber, Jan Oberbüchler und Wolfgang Asche (Foto: nnz)
Der kündigte die bevorstehenden personellen Veränderungen an der KSK-Spitze an. Der Verwaltungsrat der Kreissparkasse Nordhausen hat Jan Oberbüchler mit Wirkung zum 1. April 2022 zum Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Nordhausen bestellt. Der 51-Jährige ist verheiratet und Vater einer Tochter. Da er seinen Lebensmittelpunkt im Landkreis Nordhausen hat, kenne er die Region und die Menschen vor Ort sehr gut. Er ist in mehreren Vereinen engagiert und bringt sich so aktiv für das Gemeinwohl in der Region ein.
Seinen beruflichen Werdegang in der Sparkassen-Finanzgruppe begann er 1991 mit seiner Ausbildung bei der Sparkasse im damaligen Landkreis Osterode am Harz. Nach der Ausbildung wechselte er 1993 zur Kreissparkasse Nordhausen und qualifizierte sich stetig weiter. Der diplomierte Bankbetriebswirt hatte in der Kreissparkasse Nordhausen bereits mehrere verantwortungsvolle Positionen inne. Durch seine derzeitige, langjährige erfolgreiche Tätigkeit als Marktbereichsleiter verfügt er über ausgeprägte Kompetenzen im Kundengeschäft wie auch durch diverse Projektarbeit Expertise in internen Bereichen des Hauses.
Jan Oberbüchler freut sich, die Zukunft der Kreissparkasse Nordhausen mitgestalten und mitverantworten können. Er stehe für eine konsequente Kundenorientierung. Die vertrauensvolle, loyale Zusammenarbeit mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist ihm wichtig. Durch die persönliche Beratung über alle Vertriebskanäle sieht Jan Oberbüchler Chancen, noch vorhandene Marktpotenziale zu heben und die Marktstellung der Sparkasse weiter ausbauen zu können. Thomas Seeber, künftig Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Nordhausen, freut sich auf die Zusammenarbeit mit seinem neuen Vorstandskollegen und ist überzeugt, dass sie gemeinsam den Erfolgspfad der Sparkasse fortführen werden.
Der derzeitige Vorstandsvorsitzende Wolfgang Asche scheidet nach 49 Jahren Tätigkeit in der Sparkassenorganisation, davon 30 Jahre in der Kreissparkasse Nordhausen, in den wohlverdienten Ruhestand aus.
Peter-Stefan Greiner
