Arbeitsamt per Telefon

Nordhausen (nnz). Hingehen müssen Arbeitslose nach wie vor. Wer sich jedoch arbeitslos gemeldet hat, kann seit Jahresanfang das Meiste per Telefon erledigen. Simone Simon, Vorsitzende der Arbeitsagentur, gibt Auskunft wie das Angebot angenommen wird.


Nur wenige Minuten dauert heut’ zu Tage eine persönliche Meldung in der Arbeitsagentur, wenn man zum ersten Mal arbeitslos wird. Eine persönliche Vorsprache mit Personalausweis ist zwar zunächst erforderlich, dennoch fällt sie wesentlich kürzer aus, als früher. Alle weiteren Fragen, beispielsweise zur Ausbildung oder bisherigen Berufspraxis die von Bedeutung für die weitere Vermittlung sind, werden zu einem vereinbarten Gesprächstermin telefonisch aufgenommen. Der Anruf erfolgt von der Agentur, so dass für die Kunden keine Kosten entstehen. Wichtig dabei ist nur, den ersten Teil des so genannten Arbeitspaketes vorher selbst ausgefüllt zu haben. Die Mitarbeiter erfragen genau diese Angaben. Die Zahl derer, die gern den Telefonservice in Anspruch nehmen, steigt von Woche zu Woche.

Fast 300.000 Telefonate haben die 52 Berater des Servicecenters der Arbeitsagentur seit der Gründung im Januar diesen Jahres geführt. An manchen Tagen wird in bis zu 7.000 Gesprächen auf die Fragen und Anliegen der Anrufer eingegangen. In rund 80 Prozent aller Fälle kann dem Kunden sofort geholfen werden. „Es wäre von Vorteil, wenn unsere Kunden auch den Service in den Nachmittagsstunden nutzen, das spart Wartezeiten und bringt eine gleichmäßigere Auslastung“, stellt die Vorsitzende der Nordhäuser Arbeitsagentur Dr. Simone Simon fest. Die Mitarbeiter sind von 08.00 bis 18.00 Uhr gesprächsbereit und trotzdem gehen zwei Drittel der Telefonate am Vormittag zwischen 08.00 und 12.00 Uhr ein. Unterstützung bekommt das Service Center in Zeiten mit sehr hohem Anrufaufkommen von Mitarbeitern eines nach geschalteten Callcenters.

Folgende Rufnummern sind für Arbeitnehmer geschaltet:
Nordhausen: 03631/650 121
Leinefelde: 03605/5140 191
Sondershausen: 03632/544148