Mehr als 50.000 Anrufe

Nordhausen (nnz). Seit mehr als drei Monaten bearbeiten die 53 Telefonserviceberater im Servicecenter für die Arbeitsagenturen Sangerhausen und Nordhausen die telefonischen Anliegen ihrer Kunden. Dazu nun eine erste Bilanz in Ihrer nnz.


Ein Anruf reicht meist aus, um die Angelegenheit schnell zu klären, das ist vor allem der Tatsache geschuldet, dass es sich um qualifizierte Fachleute handelt. Das Dienstleistungsangebot der Arbeitsagentur ist damit erweitert und verbessert. Ob es um Arbeitsaufnahmen, Abmeldungen oder Anfragen zum Nebenverdienst geht, der Griff zum Telefon erspart den Gang zur Agentur. Auch die Terminvergabe für Beratungsgespräche gehört mittlerweile zum Alltag der Mitarbeiter. Immerhin 80 Prozent der Anrufer klären ihre Fragen telefonisch und benötigen keinen weiteren Termin.

Ein Ergebnis, das die Vorsitzende der Nordhäuser Arbeitsagentur Dr. Simone Simon zufrieden stimmt, „Wir haben damit für unsere Kunden die telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessert und sind unserem Ziel, einem modernen Kundenzentrum, ein Stück näher“. Ein Gewinn, der sich auch für die Mitarbeiter der Agentur für Arbeit auszahlt. Bedenkt man dabei vor allem, dass allein im Monat April rund 52.000 Telefonate geführt wurden, von denen sich ein Drittel der Fragen auf das Arbeitslosengeld II bezogen.

Während es im Februar noch 48.000 und im März 51.000 Anrufer waren, so ist doch die Inanspruchnahme des Servicecenters mit steigender Tendenz versehen. In der vergangenen Woche wurden nur für die Nordhäuser Arbeitsagentur 5.700 Anrufe von den Mitarbeitern des Servicecenters entgegengenommen. Die Telefonserviceberater sind unter folgender Tel. Nr. erreichbar: 03631/650121.