Verkehrsbetriebe ziehen Fazit aus der ÖPNV-Kundenbefragung
Reagiert und verbessert
Donnerstag, 23. Juni 2016, 11:42 Uhr
In der Zeit vom 1. Dezember 2015 bis 31. Januar 2016 führten die Verkehrsbetriebe Nordhausen eine Kundenbefragung im Stadt- und Regionalverkehr durch. Dazu wurden, wie bereits vor zwei Jahren, rund 1000 Fragebögen verteilt. Der Rücklauf ist als repräsentativ einzustufen, dennoch hatten sich die Verkehrsbetriebe mehr Resonanz gewünscht...
„Ziel der Umfrage war, das Nutzerverhalten zu analysieren und eine Bewertung der angebotenen Verkehrsleistungen durch unsere Fahrgäste zu erhalten“, so Gabriele Schuchardt, Geschäftsführerin der Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH.
Die Beurteilung der Leistungen erfolgte nach dem Schulnotenprinzip. Im Durchschnitt wurde die Note gut erteilt, ein erfreuliches Ergebnis, welches jedoch Verbesserungspotential offen lässt. Häufig genannter Kritikpunkt waren die Sicherheit an Haltestellen und der fehlende Komfort wie Wetterschutz und Sitzmöglichkeiten. Bezüglich der Fahrplanqualität wurde oft der 30-Minuten-Takt der Straßenbahn am Wochenende und an Wochentagen in den Tagesrandlagen bemängelt. Die gefühlt hohe Schwarzfahrerquote verärgert zahlende Kunden zu Recht. Sie fordern mehr Kontrollen.
Positiv empfinden die Fahrgäste der Straßenbahnen und Busse das Fahrplanangebot der Stadtbuslinie A und prinzipiell auch der Straßenbahnlinien 1 und 2 bis auf bereits genannte Takterweiterungen. Hervorragende Noten erhielt das Fahrpersonal bezüglich des vermittelten Gefühls von Sicherheit und Freundlichkeit.
„Die Kriterien sollten nicht nur qualitativ und quantitativ bewertet werden. Wir als Verkehrsbetriebe möchten auch wissen, was unseren Fahrgästen am wichtigsten ist. An erster Stelle stehen hierbei das Linien- und Streckennetz sowie die Fahrplanqualität. Umso wichtiger ist es, in der Bewertung genau dieser Eigenschaften Bestnoten zu erhalten“, so Schuchardt weiter.
Häufig genannt wurden auch das Tarifsystem und ein ausgeglichenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Weiterhin spielen die Sicherheit und Sauberkeit sowie die Ausstattung der Haltestellen und der technische Standard der Fahrzeuge eine wichtige Rolle für die Nutzer von Bus und Bahn.
„Wir bedanken uns bei unseren Fahrgästen für die Beteiligung an der Kundenumfrage und die eingegangenen Hinweise und konstruktiven Kritiken. Diese werden in der weiteren Gestaltung des öffentlichen Personennahverkehrs in der Stadt Nordhausen und im Landkreis Nordhausen Berücksichtigung finden“, erklärt Gabriele Schuchardt.
Autor: nnz„Ziel der Umfrage war, das Nutzerverhalten zu analysieren und eine Bewertung der angebotenen Verkehrsleistungen durch unsere Fahrgäste zu erhalten“, so Gabriele Schuchardt, Geschäftsführerin der Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH.
Die Beurteilung der Leistungen erfolgte nach dem Schulnotenprinzip. Im Durchschnitt wurde die Note gut erteilt, ein erfreuliches Ergebnis, welches jedoch Verbesserungspotential offen lässt. Häufig genannter Kritikpunkt waren die Sicherheit an Haltestellen und der fehlende Komfort wie Wetterschutz und Sitzmöglichkeiten. Bezüglich der Fahrplanqualität wurde oft der 30-Minuten-Takt der Straßenbahn am Wochenende und an Wochentagen in den Tagesrandlagen bemängelt. Die gefühlt hohe Schwarzfahrerquote verärgert zahlende Kunden zu Recht. Sie fordern mehr Kontrollen.
Positiv empfinden die Fahrgäste der Straßenbahnen und Busse das Fahrplanangebot der Stadtbuslinie A und prinzipiell auch der Straßenbahnlinien 1 und 2 bis auf bereits genannte Takterweiterungen. Hervorragende Noten erhielt das Fahrpersonal bezüglich des vermittelten Gefühls von Sicherheit und Freundlichkeit.
„Die Kriterien sollten nicht nur qualitativ und quantitativ bewertet werden. Wir als Verkehrsbetriebe möchten auch wissen, was unseren Fahrgästen am wichtigsten ist. An erster Stelle stehen hierbei das Linien- und Streckennetz sowie die Fahrplanqualität. Umso wichtiger ist es, in der Bewertung genau dieser Eigenschaften Bestnoten zu erhalten“, so Schuchardt weiter.
Häufig genannt wurden auch das Tarifsystem und ein ausgeglichenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Weiterhin spielen die Sicherheit und Sauberkeit sowie die Ausstattung der Haltestellen und der technische Standard der Fahrzeuge eine wichtige Rolle für die Nutzer von Bus und Bahn.
„Wir bedanken uns bei unseren Fahrgästen für die Beteiligung an der Kundenumfrage und die eingegangenen Hinweise und konstruktiven Kritiken. Diese werden in der weiteren Gestaltung des öffentlichen Personennahverkehrs in der Stadt Nordhausen und im Landkreis Nordhausen Berücksichtigung finden“, erklärt Gabriele Schuchardt.
