nnz-Forum: Geniales Marketing oder...
Donnerstag, 25. Juni 2015, 18:07 Uhr
Ein Leser der nnz aus Paderborn ist seit gut 15 Jahren treuer Kunde der Sparkasse Nordhausen, trotz Umzügen und mittlerweile Wohnsitz in Nordrhein- Westfalen ist er dem Institut treu geblieben. Das könnte jetzt vorbei sein...
Die Treue hielt ich nicht zuletzt wegen des kostenlosen Girokotos (zugegeben, viele andere Banken bieten dies wie selbstverständlich auch an). Ich nutzte für Überweisungen ausschließlich online- Banking und beanspruche nur äußerst selten einen der Mitarbeiter.
Als ich heute Post von meiner Sparkasse vorfand wurde mir das neue „S-Giro Basis“ mit dem „Sparkassen-Vorteilskonto inklusive Basispaket“ in schönen Worten angekündigt. Der zukünftige Grundpreis folge prompt mit satten 2,90€.
Nun gut, dachte ich mir, bevor ich mich aufrege (immer erst den eigenen Puls messen), schaue ich mir einmal die in positivem Grün hervorgehobenen neuen Leistungen an: Jederzeit Bargeld, Newsletter, flexibler Service…gut, alles Dinge, die ich schon kannte. Weiter unten auf der zweiten Seite des Schreibens tauchten jedoch noch einmal 0,90€ für das Basispaket auf… hoppla, hier waren Überweisungen per online- Banking und Kontoauszüge aufgelistet. Ich war zwar nie besonders gut in Mathe, aber hatte ich es richtig verstanden, die Sparkasse möchte jetzt 3,80 Euro für mein Konto und zwar im Monat und zwar für genau die gleichen Leistungen wie bisher?!
„Und das Beste: Sie brauchen sich um nichts zu kümmern, wir stellen Ihr Konto automatisch […]um“. Was allerdings neu sein soll ist „die kostenfreie Sparkassen- VorteilsWelt mit vielen attraktiven Rabatten“. Über diese Vorteilswelt steht im Kleingedruckten: „Der Widerspruch bewirkt keine Reduzierung des monatlichen Grundpreises, da die Teilnahme […] kostenfrei ist.“
Summa summarum, wenn ich das richtig verstanden haben sollte, will mir also meine Sparkasse, gut verpackt in einer perfekt formulierten Marketingbroschüre einfach nur sagen, „lieber Kunde, es tut uns leid, aber ihr Konto kostet zukünftig kapp 4€ im Monat“?! Ich konnte dies nicht glauben und rief direkt an…zunächst jedoch 10 Minuten in der Warteschleife um dann mit einem Servicecenter verbunden zu werden, die auch nicht so recht weiter wussten… und mich schließlich zu „meiner Beraterin“ durchstellten, die aber gar nicht meine Beraterin war, sondern eine Mitarbeiterin in der Hauptfiliale, die sich nun mein Gejammer anhören musste.
So erfuhr ich, dass ich mich keineswegs getäuscht hatte, ich jedoch mit der „VorteilsWelt“ den „Mehrwert des neuen Kontos in Form von Geldwerten ganz einfach wieder ausgleichen könnte“. Auf Deutsch: wenn sie bitte viel bei unseren Partnern einkaufen, dann haben sie am Ende des Monats vielleicht die Kosten wieder rein geholt, die es bisher gar nicht gab.
Liebe Sparkasse Nordhausen, ich kann es gut verstehen, dass Ausgaben minimiert und Erträge optimiert werden müssen. Zum Wohl von uns Allen und ein bisschen auch für die schicken Filialen, die in den teuren Standzentren stehen müssen. Echt frech finde ich allerdings die rosarote (ach nein, grün war sie), Mogel- Verpackung Ihres neuen „Sparkassen- Vorteilskonto“. Anstatt der zwei Seiten Papier hätte auch gereicht: „Sorry, unsere Konten werden ab September ganz schön teuer“.
Auch erfahren habe ich bei dem Telefonat, dass es zukünftig ein kostenloses Girokonto nicht mehr geben wird, selbst wenn man die grandiose VorteilsWelt (die schreiben das wirklich so) gar nicht nutzen möchte. …wo war jetzt doch gleich das Kündigungsformular?
Dr. P. Wagner, ein enttäuschter Kunde
Kommentare bitte mit Klarnamen
Die Treue hielt ich nicht zuletzt wegen des kostenlosen Girokotos (zugegeben, viele andere Banken bieten dies wie selbstverständlich auch an). Ich nutzte für Überweisungen ausschließlich online- Banking und beanspruche nur äußerst selten einen der Mitarbeiter.
Als ich heute Post von meiner Sparkasse vorfand wurde mir das neue „S-Giro Basis“ mit dem „Sparkassen-Vorteilskonto inklusive Basispaket“ in schönen Worten angekündigt. Der zukünftige Grundpreis folge prompt mit satten 2,90€.
Nun gut, dachte ich mir, bevor ich mich aufrege (immer erst den eigenen Puls messen), schaue ich mir einmal die in positivem Grün hervorgehobenen neuen Leistungen an: Jederzeit Bargeld, Newsletter, flexibler Service…gut, alles Dinge, die ich schon kannte. Weiter unten auf der zweiten Seite des Schreibens tauchten jedoch noch einmal 0,90€ für das Basispaket auf… hoppla, hier waren Überweisungen per online- Banking und Kontoauszüge aufgelistet. Ich war zwar nie besonders gut in Mathe, aber hatte ich es richtig verstanden, die Sparkasse möchte jetzt 3,80 Euro für mein Konto und zwar im Monat und zwar für genau die gleichen Leistungen wie bisher?!
„Und das Beste: Sie brauchen sich um nichts zu kümmern, wir stellen Ihr Konto automatisch […]um“. Was allerdings neu sein soll ist „die kostenfreie Sparkassen- VorteilsWelt mit vielen attraktiven Rabatten“. Über diese Vorteilswelt steht im Kleingedruckten: „Der Widerspruch bewirkt keine Reduzierung des monatlichen Grundpreises, da die Teilnahme […] kostenfrei ist.“
Summa summarum, wenn ich das richtig verstanden haben sollte, will mir also meine Sparkasse, gut verpackt in einer perfekt formulierten Marketingbroschüre einfach nur sagen, „lieber Kunde, es tut uns leid, aber ihr Konto kostet zukünftig kapp 4€ im Monat“?! Ich konnte dies nicht glauben und rief direkt an…zunächst jedoch 10 Minuten in der Warteschleife um dann mit einem Servicecenter verbunden zu werden, die auch nicht so recht weiter wussten… und mich schließlich zu „meiner Beraterin“ durchstellten, die aber gar nicht meine Beraterin war, sondern eine Mitarbeiterin in der Hauptfiliale, die sich nun mein Gejammer anhören musste.
So erfuhr ich, dass ich mich keineswegs getäuscht hatte, ich jedoch mit der „VorteilsWelt“ den „Mehrwert des neuen Kontos in Form von Geldwerten ganz einfach wieder ausgleichen könnte“. Auf Deutsch: wenn sie bitte viel bei unseren Partnern einkaufen, dann haben sie am Ende des Monats vielleicht die Kosten wieder rein geholt, die es bisher gar nicht gab.
Liebe Sparkasse Nordhausen, ich kann es gut verstehen, dass Ausgaben minimiert und Erträge optimiert werden müssen. Zum Wohl von uns Allen und ein bisschen auch für die schicken Filialen, die in den teuren Standzentren stehen müssen. Echt frech finde ich allerdings die rosarote (ach nein, grün war sie), Mogel- Verpackung Ihres neuen „Sparkassen- Vorteilskonto“. Anstatt der zwei Seiten Papier hätte auch gereicht: „Sorry, unsere Konten werden ab September ganz schön teuer“.
Auch erfahren habe ich bei dem Telefonat, dass es zukünftig ein kostenloses Girokonto nicht mehr geben wird, selbst wenn man die grandiose VorteilsWelt (die schreiben das wirklich so) gar nicht nutzen möchte. …wo war jetzt doch gleich das Kündigungsformular?
Dr. P. Wagner, ein enttäuschter Kunde
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Anmerkung der Redaktion:
Die im Forum dargestellten Äußerungen und Meinungen sind nicht unbedingt mit denen der Redaktion identisch. Für den Inhalt ist der Verfasser verantwortlich. Die Redaktion behält sich das Recht auf Kürzungen vor.
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