Ärger bei der Umstellung auf IP-Technik
Dienstag, 02. Juni 2015, 11:40 Uhr
Die meisten Telekommunikationsanbieter bieten inzwischen bei Neuverträgen nur noch einen Anschluss mit IP ("Internet-Protokoll")-Technik an. Die Deutsche Telekom will nachziehen und bis 2018 ihr gesamtes Telefonnetz auf Internet-Telefonie umstellen...
„Offenbar funktioniert dabei nicht alles reibungslos wie Beschwerden zeigen“, sagt Ralf Reichertz, Rechtsexperte der Verbraucherzentrale Thüringen.
Vermehrt berichten Telefonkunden, dass der Übergang auf die neue Technik nicht klappt, der Anschluss wochenlang ausfällt und Hausnotrufsysteme nicht mehr funktionieren. In einer bundesweiten Umfrage wollen die Verbraucherzentralen Erfahrungen zum IP-basierten Anschluss erfassen und auswerten. Die Ergebnisse sollen Politik und Anbietern zur Verfügung gestellt werden und den eventuellen Handlungsbedarf aufzeigen.
Verbraucher können bis 10. Juli unter www.vzth.de an der Umfrage teilnehmen. Die Zusendung von Beschwerden per E-Mail ist möglich an info@vzth.de oder per Post an Verbraucherzentrale Thüringen, Stichwort IP-Umstellung, Eugen-Richter-Straße 45, 99085 Erfurt.
Als Gründe für den Übergang zur Internettelefonie nennen die Unternehmen zum einen den Mehrwert für den Verbraucher, aber auch, dass es in absehbarer Zeit für die herkömmliche Übertragungstechnik keine Ersatzteile mehr gibt. Nach den bisherigen Erfahrungen der Verbraucherzentrale haben viele Verbraucher keine Kenntnis über den Umstellungsprozess und werden nicht ausreichend informiert. Die Maßnahme erfolgt zudem oft im Zuge einer Tarifänderung.
„Das ist nicht akzeptabel. Anbieter müssen Verbraucher ausreichend über die anstehenden Änderungen und Folgekosten informieren, eine Umstellung darf nicht so nebenbei stattfinden“, kritisiert Ralf Reichertz. Mit der Umfrage wollen die Verbraucherzentralen genauere Erkenntnisse über die Probleme aus dem Umstellungsprozess gewinnen.
Autor: red„Offenbar funktioniert dabei nicht alles reibungslos wie Beschwerden zeigen“, sagt Ralf Reichertz, Rechtsexperte der Verbraucherzentrale Thüringen.
Vermehrt berichten Telefonkunden, dass der Übergang auf die neue Technik nicht klappt, der Anschluss wochenlang ausfällt und Hausnotrufsysteme nicht mehr funktionieren. In einer bundesweiten Umfrage wollen die Verbraucherzentralen Erfahrungen zum IP-basierten Anschluss erfassen und auswerten. Die Ergebnisse sollen Politik und Anbietern zur Verfügung gestellt werden und den eventuellen Handlungsbedarf aufzeigen.
Verbraucher können bis 10. Juli unter www.vzth.de an der Umfrage teilnehmen. Die Zusendung von Beschwerden per E-Mail ist möglich an info@vzth.de oder per Post an Verbraucherzentrale Thüringen, Stichwort IP-Umstellung, Eugen-Richter-Straße 45, 99085 Erfurt.
Als Gründe für den Übergang zur Internettelefonie nennen die Unternehmen zum einen den Mehrwert für den Verbraucher, aber auch, dass es in absehbarer Zeit für die herkömmliche Übertragungstechnik keine Ersatzteile mehr gibt. Nach den bisherigen Erfahrungen der Verbraucherzentrale haben viele Verbraucher keine Kenntnis über den Umstellungsprozess und werden nicht ausreichend informiert. Die Maßnahme erfolgt zudem oft im Zuge einer Tarifänderung.
„Das ist nicht akzeptabel. Anbieter müssen Verbraucher ausreichend über die anstehenden Änderungen und Folgekosten informieren, eine Umstellung darf nicht so nebenbei stattfinden“, kritisiert Ralf Reichertz. Mit der Umfrage wollen die Verbraucherzentralen genauere Erkenntnisse über die Probleme aus dem Umstellungsprozess gewinnen.
