Reagiert und verbessert
Montag, 29. Juli 2013, 08:59 Uhr
Zwischen dem 1. November und 31. Januar führten die Verkehrsbetriebe Nordhausen eine Kundenbefragung im Stadt- und Regionalverkehr durch. Deren Ergebnisse wurden und werden jetzt ausgewertet...
Rund 2.000 Fragebögen wurden verteilt, 179 Nutzer von Bussen und Straßenbahnen sandten ihre Meinungen an das Verkehrsunternehmen, wobei der Anteil der Fahrgäste der Straßenbahn deutlich dominierte. Die letzte Befragung fand im Zeitraum vom 30.11.2009 bis 28.02.2010 statt. Hierbei gab es 163 zurückgesandte Fragebögen.
„Ziel der Befragung war zum einen, das Nutzerverhalten zu analysieren und zum anderen eine Bewertung der angebotenen Verkehrsleistungen zu erfahren“, teilte Mathias Hartung, Geschäftsführer der Verkehrsbetriebe Nordhausen, mit.
Die Beurteilung der Leistungen wurde nach dem Schulnotenprinzip vorgenommen. Mit einer Durchschnittsnote von 2,0 sind die Nordhäuser Verkehrsbetriebe zufrieden, allerdings gibt es durchaus auch Verbesserungspotentiale.
Kritische Meinungen wurden in puncto Sicherheit an den Haltestellen Theaterplatz und Stolberger Straße und Sauberkeit der Fahrzeuge vorgebracht, wobei letzteres sicherlich dem schlechten Wetter in der Zeit während der Umfrage geschuldet ist. Positiv verbessert hat sich das Fahrplanangebot, welches zum Beispiel auf die Erweiterung und Optimierung der Linie A zurückzuführen ist.
„Am wichtigsten für die Fahrgäste sind das Linien- und Streckennetz sowie die Fahrplanqualität. Das Tarifsystem mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und auch die Sicherheit, Sauberkeit und der technische Standard der Fahrzeuge sind unseren Kunden sehr wichtig“, teilte Hartung mit.
„Wir bedanken uns bei unseren Kunden und Fahrgästen für die Beteiligung an der Kundenumfrage, die eingegangenen Hinweise sowie konstruktiven Kritiken. Die Ergebnisse werden wir mit allen Verantwortlichen und den Fahrern auswerten. Im Ergebnis werden wir die Dienstleistungsangebote im ÖPNV anpassen“, so Hartung weiter.
Unter allen Einsendungen wurde eine Sonderfahrt mit der Bistrobahn verlost.
Autor: redRund 2.000 Fragebögen wurden verteilt, 179 Nutzer von Bussen und Straßenbahnen sandten ihre Meinungen an das Verkehrsunternehmen, wobei der Anteil der Fahrgäste der Straßenbahn deutlich dominierte. Die letzte Befragung fand im Zeitraum vom 30.11.2009 bis 28.02.2010 statt. Hierbei gab es 163 zurückgesandte Fragebögen.
„Ziel der Befragung war zum einen, das Nutzerverhalten zu analysieren und zum anderen eine Bewertung der angebotenen Verkehrsleistungen zu erfahren“, teilte Mathias Hartung, Geschäftsführer der Verkehrsbetriebe Nordhausen, mit.
Die Beurteilung der Leistungen wurde nach dem Schulnotenprinzip vorgenommen. Mit einer Durchschnittsnote von 2,0 sind die Nordhäuser Verkehrsbetriebe zufrieden, allerdings gibt es durchaus auch Verbesserungspotentiale.
Kritische Meinungen wurden in puncto Sicherheit an den Haltestellen Theaterplatz und Stolberger Straße und Sauberkeit der Fahrzeuge vorgebracht, wobei letzteres sicherlich dem schlechten Wetter in der Zeit während der Umfrage geschuldet ist. Positiv verbessert hat sich das Fahrplanangebot, welches zum Beispiel auf die Erweiterung und Optimierung der Linie A zurückzuführen ist.
„Am wichtigsten für die Fahrgäste sind das Linien- und Streckennetz sowie die Fahrplanqualität. Das Tarifsystem mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und auch die Sicherheit, Sauberkeit und der technische Standard der Fahrzeuge sind unseren Kunden sehr wichtig“, teilte Hartung mit.
„Wir bedanken uns bei unseren Kunden und Fahrgästen für die Beteiligung an der Kundenumfrage, die eingegangenen Hinweise sowie konstruktiven Kritiken. Die Ergebnisse werden wir mit allen Verantwortlichen und den Fahrern auswerten. Im Ergebnis werden wir die Dienstleistungsangebote im ÖPNV anpassen“, so Hartung weiter.
Unter allen Einsendungen wurde eine Sonderfahrt mit der Bistrobahn verlost.
