Neuer Telefonservice des Jobcenter
Freitag, 24. Februar 2012, 12:43 Uhr
Einen neuen Telefonservice bietet das Jobcenter Nordhausen seinen Kunden ab dem 1. März an. Unter der bereits bekannten Nordhäuser Telefonnummer 03631/650-129 ist das Service Center von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für die Kunden des Jobcenters des Landkreises Nordhausen erreichbar.
Die Telefon-Servicezeit konnte damit im Vergleich zu den Öffnungszeiten des Jobcenters deutlich erweitert werden, was die telefonische Erreichbarkeit erheblich verbessert. Die Vorteile für die Kunden beschreibt Heiko Röder, Geschäftsführer des Jobcenters: „Sie sparen den Weg zum Jobcenter, denn viele Anliegen können die Kunden nun telefonisch klären.
Bei unseren Telefonserviceberatern sind die Anliegen in den besten Händen und werden sofort bearbeitet. Hier bekommen die Kunden fachkundige Informationen aus erster Hand – unbürokratisch und zuverlässig.“ Grundsätzlich können neben allgemeinen Informationen verschiedenste Fragen bereits am Servicetelefon geregelt werden, wie zum Beispiel die Adresse zu ändern, sich in Arbeit abzumelden, Krankmeldungen anzuzeigen, Nebenverdienste anzumelden, Auskünfte zu Auszahlungsterminen und Bescheiden einzuholen oder leistungsrechtliche Fragen zu beantworten.
„Mit diesem neuen Service greifen wir auch Anregungen zu unserer bisherigen telefonischen Erreichbarkeit auf, denn die wurde in der Vergangenheit auch kritisch gesehen. Natürlich stehen die Arbeitsvermittler bzw. Mitarbeiter in der Leistungsabteilung nach wie vor nach einer Terminvereinbarung persönlich zur Verfügung“, so Heiko Röder. „Sollte ein Anliegen einen Rückruf erforderlich machen, wird das Anliegen an den jeweiligen Berater weitergeleitet, der dann innerhalb von zwei Arbeitstagen zurückruft.“
Neben der Serviceverbesserung für die Kunden verspricht sich das Jobcenter vom neuen Telefonangebot auch, die Arbeitsabläufe im Jobcenter effizienter gestalten zu können. Heiko Röder hofft, dass das Angebot gut nachgefragt wird: „Wir freuen uns, wenn möglichst viele Kunden diese neue Kontaktmöglichkeit nutzen - denn das können sie nun auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten tun.“
Autor: nnzDie Telefon-Servicezeit konnte damit im Vergleich zu den Öffnungszeiten des Jobcenters deutlich erweitert werden, was die telefonische Erreichbarkeit erheblich verbessert. Die Vorteile für die Kunden beschreibt Heiko Röder, Geschäftsführer des Jobcenters: „Sie sparen den Weg zum Jobcenter, denn viele Anliegen können die Kunden nun telefonisch klären.
Bei unseren Telefonserviceberatern sind die Anliegen in den besten Händen und werden sofort bearbeitet. Hier bekommen die Kunden fachkundige Informationen aus erster Hand – unbürokratisch und zuverlässig.“ Grundsätzlich können neben allgemeinen Informationen verschiedenste Fragen bereits am Servicetelefon geregelt werden, wie zum Beispiel die Adresse zu ändern, sich in Arbeit abzumelden, Krankmeldungen anzuzeigen, Nebenverdienste anzumelden, Auskünfte zu Auszahlungsterminen und Bescheiden einzuholen oder leistungsrechtliche Fragen zu beantworten.
„Mit diesem neuen Service greifen wir auch Anregungen zu unserer bisherigen telefonischen Erreichbarkeit auf, denn die wurde in der Vergangenheit auch kritisch gesehen. Natürlich stehen die Arbeitsvermittler bzw. Mitarbeiter in der Leistungsabteilung nach wie vor nach einer Terminvereinbarung persönlich zur Verfügung“, so Heiko Röder. „Sollte ein Anliegen einen Rückruf erforderlich machen, wird das Anliegen an den jeweiligen Berater weitergeleitet, der dann innerhalb von zwei Arbeitstagen zurückruft.“
Neben der Serviceverbesserung für die Kunden verspricht sich das Jobcenter vom neuen Telefonangebot auch, die Arbeitsabläufe im Jobcenter effizienter gestalten zu können. Heiko Röder hofft, dass das Angebot gut nachgefragt wird: „Wir freuen uns, wenn möglichst viele Kunden diese neue Kontaktmöglichkeit nutzen - denn das können sie nun auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten tun.“
